消費者湯小姐向省消委會投訴稱，其通過一情感咨詢服務公司尋求情感咨詢，想挽回與前男朋友的感情。該公司分析師在了解湯小姐的情況后，稱挽回的難度不大，同時推薦了一個為期2個月的“情感私教”服務，承諾專業老師提供每天半小時的指導服務，其他時間段可以在線咨詢，對服務不滿意可退款。于是湯小姐支付15900元購買了相關服務。第二天即有自稱是專業老師的人聯系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢服務，在湯小姐提出要約第二天的咨詢時，該老師卻表示第2天沒時間，可預約的時間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時服務不符，在線咨詢的服務老師也經常不回復信息。

此外，在開始咨詢不久，相關老師就稱湯小姐心理問題嚴重，需要延長咨詢時間，誘導其更換更高額的服務套餐。湯小姐認為其所購買的套餐是分析師事先評估后推薦的，沒完成療程就要求其繼續付費，非常不合理，且在治理3周過程中，該公司只提供了6次服務，嚴重違反合同約定。于是，湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢公司稱相關服務是知識服務，無法退款。

接訴后，廣東省消委會工作人員多次與該情感咨詢公司溝通，最終對方同意扣除已上課的費用，剩余部分由消費者承擔15%責任后退還。

省消委會：優選正規咨詢機構增強風險防范意識

省消委會建議，消費者優先選擇正規渠道或公益性咨詢機構咨詢。廣東省內各大醫院均有精神科或心理精神科，醫生資質高、專業有保障。若不想去醫院，最好選擇當地高校心理學院或者心理健康中心。廣東省衛生健康委員會公布了《廣東省心理援助公益熱線電話一覽表》，包括廣東省精神衛生中心、廣東省心理危機干預專委會、12355青年之聲、醫院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費者可優先選擇。

省消委會指出，目前一些由培訓機構發證的從業人員培訓證書標準、要求不統一，消費者在面對這些“專業證書”的宣傳時要保持一定的警惕;如確需選擇社會化的心理咨詢服務，應多方面了解咨詢機構的信用信息，可通過企業信用信息公示系統等政府網站或渠道查詢、了解該心理咨詢機構是否被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。

對于存在不良信用信息的心理咨詢機構，省消委會建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢機構時還應當事先了解機構口碑評價、實際服務水平、售后服務和對客戶隱私保護情況，盡量先體驗后消費。

心理咨詢服務通常采取預收款方式，消費者在繳納預付費用之后，可能面臨服務質量得不到保障、退費難的風險。省消委會建議消費者盡量選擇按次支付咨詢費用，或者在付款前通過正式合同方式明確約定服務內容、服務質量、退款計算方式等。避免一次性繳納高額服務費，減少資金損失風險。

此外，消費者在購買心理咨詢服務后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日后發生消費糾紛時維權有據，當發現心理咨詢機構有異常情況時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。