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大洋網(wǎng)訊 近日，廣州地鐵珠江新城站智能客服中心正式對外開放服務(wù)，羊城通公司全國首創(chuàng)將智能客服業(yè)務(wù)融入地鐵智能客服中心，市民乘客可以攜帶學(xué)生身份證自助在線完成學(xué)生卡申辦、補辦、掛失業(yè)務(wù)。

記者了解到，智能客服中心是廣州地鐵大力推進城市軌道交通信息化、智能化的應(yīng)用終端，目前線網(wǎng)站點已陸續(xù)建設(shè)智能客服中心，向乘客提供集票務(wù)、車站信息、資訊服務(wù)于一體的綜合服務(wù)。

羊城通智能客服上線廣州地鐵智能客服中心增加了哪些新功能？據(jù)悉，羊城通結(jié)合人工智能、語音識別、人臉識別等技術(shù)，創(chuàng)新打造了“智能客服終端”，將在AI語音智能問答功能的加持下，“智能客服終端”聽得懂需求、答得準(zhǔn)方案、辦得對業(yè)務(wù)，市民自助辦理業(yè)務(wù)再無障礙，可享一站式服務(wù)體驗。

“AI語音智能功能正在研發(fā)中，正值開學(xué)季現(xiàn)在主要功能是可以自助在線辦理羊城通學(xué)生卡。”羊城通公司相關(guān)工作人員告訴記者，此前申辦羊城通學(xué)生卡需要通過羊城通客服中心或者通過羊城通APP辦理，此次上新的地鐵智能客服中心為辦理羊城通學(xué)生卡提供多一條途徑。目前，市民可在羊城通“智能客服終端”自助辦理實時票卡充值、飛充，查詢票卡交易記錄，進行羊城通相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并可以攜帶學(xué)生身份證自助在線完成學(xué)生卡申辦、補辦、掛失業(yè)務(wù)。

后續(xù)，羊城通“智能客服終端”還將上線殘疾人卡補辦及年審業(yè)務(wù)、老人優(yōu)待卡補辦及年審業(yè)務(wù)、羊城通實名卡業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程視訊客服等功能，全方位提升市民服務(wù)滿意度。“未來目標(biāo)是一臺機就是一個微型客服中心。”該工作人員表示。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：謝情

圖/廣州日報·新花城記者：高鶴濤 通訊員：謝情