大洋網(wǎng)訊 記者從最新發(fā)布的2022年第4期《廣州市人民政府公報》獲悉，《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（試行）》（簡稱《辦法》）將于2022年4月1日起試行。《辦法》對政務(wù)服務(wù)預(yù)約規(guī)則有了統(tǒng)一規(guī)定，其中對市民預(yù)約政務(wù)服務(wù)有了明確的指引。比如《辦法》要求取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時間段結(jié)束前2小時申請，現(xiàn)場預(yù)約于工作日上午9時開始放號等。

統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”APP

針對廣州市政務(wù)服務(wù)大廳存在不同預(yù)約規(guī)則，群眾辦事需要通過不同業(yè)務(wù)入口進行預(yù)約，政務(wù)服務(wù)窗口忙閑不均，有的時段群眾預(yù)號難，等候時間長，個別中介機構(gòu)惡意占用預(yù)約號，對預(yù)約沒有統(tǒng)一的監(jiān)督管理等問題，廣州制定了《辦法》來進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，合理配置政務(wù)服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)效率。

《辦法》明確全市各級政務(wù)服務(wù)大廳實行統(tǒng)一預(yù)約入口、統(tǒng)一預(yù)約平臺和統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則。統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”APP，統(tǒng)一預(yù)約平臺為廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全市政務(wù)服務(wù)預(yù)約按統(tǒng)一的預(yù)約規(guī)則分級管理。各級政務(wù)服務(wù)大廳通過統(tǒng)一預(yù)約平臺提供預(yù)約服務(wù)，并在大廳醒目位置公布預(yù)約方式和咨詢電話。

《辦法》指出，預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實名制，并通過省統(tǒng)一身份認證平臺認證后預(yù)約（外國人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預(yù)約信息與現(xiàn)場提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。

預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約。《辦法》指出，現(xiàn)場預(yù)約比例不超過總量的10%。其中，非現(xiàn)場預(yù)約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號，每日中午12時開始預(yù)約放號；現(xiàn)場預(yù)約提供當天預(yù)約號（如各時段預(yù)約量不飽和，可按本時段預(yù)約排隊取號），工作日上午9時開始預(yù)約放號，同時現(xiàn)場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。

預(yù)約服務(wù)以小時劃分預(yù)約時段，并提供預(yù)約排隊功能。每個預(yù)約時段可預(yù)約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準平均分配。《辦法》指出，預(yù)約排隊人數(shù)超過14天預(yù)約放號總數(shù)時，預(yù)約平臺自動預(yù)警提示各級管理員，各相關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳或政務(wù)服務(wù)機構(gòu)需通過延時服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時引導(dǎo)排隊人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見面審批方式，解決預(yù)約排隊問題。

取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時間段結(jié)束前2小時申請

《辦法》規(guī)定，取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時間段結(jié)束前2小時申請，如預(yù)約人無法在預(yù)約時間段辦理業(yè)務(wù)且未提出取消預(yù)約申請則視為爽約，預(yù)約平臺發(fā)送短信提醒。預(yù)約人因特殊情況錯過當日預(yù)約時段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可進行改約或現(xiàn)場預(yù)約同一辦事主體的同一事項。

《辦法》指出，同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由各政務(wù)服務(wù)大廳或相關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)根據(jù)實際情況確定，批量預(yù)約號限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項實行一次預(yù)約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預(yù)約人一次預(yù)約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。

文/廣州日報·新花城記者 龍錕、申卉