3月15日，南通市區的安女士向揚子晚報/紫牛新聞記者反映，她在南通一家美容店做美容時，因項目需要被美容師摘下項鏈，但未告知她項鏈放在何處，隔日換衣服時發現項鏈不見了。安女士到美容店查找時，美容師承認摘下項鏈，卻表示不記得放哪兒。隨后，安女士向警方和消費者協會求助。經過調解，美容店老板愿意按照項鏈原價60%現金賠償，安女士表示無法接受，要求全額賠償。

3月7日上午10點多，安女士跟著朋友孫女士一同來到南通市崇川區皇家金殿美容生活會館做美容，并被安排在同一個房間。安女士清楚地記得，躺下時，美容師告知其要把項鏈摘下，在安女士同意下，美容師摘下項鏈，但沒有告訴她放在哪里。安女士表示，朋友孫女士當時也聽到了自己與美容師的對話。隨后，美容師中途離開，由店長為安女士繼續做項目。項目完成后，安女士與朋友又在房間里聊天逗留了一會兒，然后直接離開了美容店。期間美容師和店長并未進行提醒。

(資料圖片僅供參考)

3月9日，安女士換衣服的時候發現項鏈丟失了，隨即讓朋友找到美容店。“問起美容師時竟然說什么都不知道了，什么都忘了。”安女士無奈地表示，到美容店后尋找項鏈無果，美容師也記不起來了，所以只能選擇報警。安女士表示，民警詢問美容師時，美容師承認把項鏈摘了下來，同時也沒有提醒安女士放在何處，但隨后又有些支支吾吾。“按照美容店的服務流程，項鏈應該放在首飾盒里，但美容師卻記不清楚是否放了。”安女士告訴記者，自己十分確定就是在店里丟失的，并要求美容店負全責。

據了解，安女士丟失的是一條價值11084元的白金項鏈，是十年前結婚時丈夫送的結婚項鏈，自己十分珍惜這條項鏈。由于事發時安女士穿著的是一件高領毛衣，民警通過調取監控，無法辨別安女士是否佩戴項鏈。同時，做項目的房間里沒有安裝監控。

3月10日，美容店的葛老板與安女士相約到派出所調解。警方調解建議，由店家賠償50%。但店家不能以現金方式賠償，而是以禮品、美容卡等價交換。對此，安女士表示不同意，要求按照項鏈原價賠償。

“有一點可以肯定，只要顧客戴了項鏈，員工一定會把它摘下來，存放在固定的首飾盒里。”美容店老板葛女士十分確信地告訴記者，這是店里的工作流程，為了防止遺忘東西，顧客所有的眼鏡、戒指、項鏈之類的物件都會被放進首飾盒里。

葛老板同時告訴記者，安女士戴了眼鏡，自己摘下后放在旁邊，美容師看到后把眼鏡放到了首飾盒里。“眼鏡你拿了，項鏈為什么沒有拿。”葛女士覺得如果項鏈在首飾盒里，安女士應該會看到。所以葛老板覺得，從發現到尋找隔了近兩天時間，安女士是什么時候丟失的并不清楚。

“我為什么愿意承擔一半責任，因為顧客萬一忘了，后面還有人進來，被人家拿了，說不清楚。”每天因為店里的人流量較多，葛老板還認為，不排除會不會被后面的人拿走。葛老板表示，安女士第一次來店里，自己也不想因為一條項鏈把自己點的口碑敗壞。“我們開店多年，都會幫老顧客收好東西，如果承擔全部責任卻是有點委屈。”

但安女士始終認為，自己不應當承擔另外的損失，“畢竟項鏈是在美容店丟失的，店家怎么能這樣欺負消費者呢？”

安女士的照片上佩戴著這條白金項鏈

在雙發無法達成一致的情況下，安女士找到了南通市消費者協會。經過消協相關負責人調解，店家愿意以項鏈原價60%的現金進行賠償，但安女士依舊無法接受，要求全額賠償。

消協相關負責人認為，這起民事糾紛有些特殊，沒辦法證明項鏈是如何丟失的，從什么時候開始丟失的，而且是隔了一天后才發現的。“作為消費者協會，我們肯定要幫助消費者，所以我們與美容店老板聯系調解，她答應以現金方式補償60%，但消費者安女士依舊不同意。不同意的話，可以走司法訴訟的途徑，或者其它合理的途徑。”

該負責人同時提醒，美容店應該承擔起保護消費者財產安全權的保障義務，一般的服務性的場所，對于消費者的貴重物品，還需要提供一些提醒。

截止記者發稿時，美容店老板并未主動找安女士進行賠償，對此安女士表示十分心寒。

揚子晚報/紫牛新聞記者 朱亞運