長城網·冀云客戶端特派記者 趙曉慧 通訊員 李巍 劉杰偉 胡舒揚

當元宵佳節邂逅冰雪盛會，注定難忘。

2月15日晚8時許，剛剛結束一天繁忙工作的趙俊博便迫不及待地打開手機與妻子進行視頻連線，當看到電話那頭熟悉而又溫暖的笑容時，身上的疲憊感也隨之消散。然而，兩人這次難得的“見面”卻因酒店臨時接待任務的到來而不得不匆匆結束。

趙俊博是河北張宣高科科技有限公司人力資源部培訓科的一名管理人員，得益于英語方面的特長，他有幸成為冬奧會崇禮賽區志愿服務團隊中的一員，而現在，他的新身份是住宿設施團隊利益相關方住宿區域經理，重點負責與官方接待飯店保障小組對接，賽時協調做好相關接待工作；提供信息咨詢和語言服務，及時處理緊急情況和突發事件，并及時上報等任務。

“我負責的簽約飯店是密苑太子酒店，共10棟樓，主要接待轉播商、文字媒體、國際單項體育聯合會技術官員和外籍工作人員。”趙俊博說。

趙俊博的妻子閆玉茹是河北北方學院附屬第二醫院的一名護士，也是本屆冬奧會的醫護保障人員，主要負責現代冬季兩項的醫療救護工作。雖然同在崇禮賽區，卻因各自工作職責與嚴格的防疫要求，夫妻兩人無法見面。但他們沒有任何抱怨，而是相互鼓勵、攜手作戰。

“剛剛接到酒店前廳禮賓部的電話，某參賽隊隨隊官員反饋隨身行李少了一件，我必須立即與冬奧組委進行匯報溝通，盡快解決突發情況。”采訪期間的一通緊急電話打斷了記者與趙俊博之間的對話，這也是他志愿服務工作的縮影。

用趙俊博的話說，他所負責區域的志愿者可以用“三員”來概況，那就是督導員——根據冬奧組委要求，督導酒店為賓客提供優質服務；協調員——統籌協調酒店方與屬地保障小組各項事宜；聯絡員——將日常重大、突發事件及時上報冬奧組委。

嚴格執行區域內官方接待飯店的賽時運行計劃，開展桌面與實地演練；落實各項準備工作（早餐、班車落客點、物資等）；提供優質語言翻譯與信息咨詢服務；參加官方接待酒店的工作例會……

每天回到駐地，趙俊博首先要在工作日志中記錄下當日完成的任務以及第二天即將開展的重點工作，這樣的習慣自1月初閉環管理模式實施以來從未間斷。

對于大多數志愿者來說，服務冬奧這樣的全球性賽事都是首次。因此，僅憑一腔熱情是遠遠不夠的，更需要每名志愿者全身心投入到新的領域，系統高效地學習新的業務。為此，趙俊博與同事們開啟了“線上學習培訓+線下實地踏勘”的模式，了解掌握酒店運營管理流程，梳理服務項目細節，并開展模擬演練，不斷提升自身本領。

就在趙俊博忙著協調相關工作時，與丈夫相距七公里外的閆玉茹也在與“戰友們”攜手奮戰，保障冬奧賽事順利進行。

“2008北京奧運會時，我還是一名大一新生，當看到身邊的學長、學姐參與到奧運志愿服務中時特別羨慕。如今，我也有幸加入2022北京冬奧會的志愿服務行列，我感到特別幸運，家人都為我和俊博的選擇感到驕傲。”閆玉茹說。

火紅的大燈籠，可愛的“冰墩墩”“雪容融”……崇禮處處洋溢著節日的喜慶氛圍。就在各國健兒在賽場激烈比拼的同時，趙俊博與閆玉茹也在各自的“戰場”齊頭并進。

他們相約，一起拿下志愿服務這塊沉甸甸的“金牌”。