大洋網(wǎng)訊 網(wǎng)上購買了幾千元的護(hù)膚品，不料效果不佳，皮膚還更差了，家住遼寧的崔女士多次聯(lián)系身處廣州的賣家索賠卻遭拒絕。雙方相隔千里，崔女士該如何維權(quán)？記者10日了解到，經(jīng)過人民調(diào)解平臺微信小程序，廣州海珠法院僅僅花費(fèi)1小時(shí)就幫崔女士拿回了全部退款。

(資料圖)

產(chǎn)品用后效果不佳難索賠

花幾千元買美容院推薦祛斑產(chǎn)品，皮膚卻更差了？近期，家住遼寧沈陽的崔女士經(jīng)當(dāng)?shù)匾患颐廊菰和扑]，花3120元購買了廣州某美容公司的祛斑產(chǎn)品，使用后感覺效果不好。找美容院溝通卻屢次被各種理由推托，想找生產(chǎn)商廣州某美容公司索賠，來回的交通費(fèi)用卻遠(yuǎn)超訴求產(chǎn)品退款金額。

在朋友的建議下，崔女士抱著試一試的心態(tài)通過微信小程序在人民調(diào)解平臺線上申請調(diào)解。

足不出門

線上“一小時(shí)”解心憂

當(dāng)天14時(shí)37分，海珠法院“和韻調(diào)解工作室”吳麗云法官從平臺受理該案后，立即致電崔女士了解事情來龍去脈，同時(shí)通過平臺仔細(xì)查看、甄別崔女士提供的證據(jù)。

查證初步案情后，吳麗云法官馬上聯(lián)系產(chǎn)品公司開展調(diào)解工作。約半小時(shí)后，產(chǎn)品公司表示接納調(diào)解建議，同意退款。15時(shí)39分，崔女士高興地表示已收到全額退款。整個(gè)調(diào)解過程持續(xù)約一個(gè)小時(shí)，快速幫遠(yuǎn)在東北的崔女士解決了這起“跨域”糾紛。

實(shí)時(shí)收款速點(diǎn)贊

事后，崔女士在調(diào)解平臺上發(fā)出感謝信，肯定海珠法院線上調(diào)解工作，稱贊海珠法院調(diào)解員服務(wù)態(tài)度好，為民辦事效率高，不用走訴訟渠道，極大節(jié)約了時(shí)間、精力和成本。

文、圖/廣州日報(bào)·新花城記者：章程 通訊員：海法宣