9月25日7:20鄭州車站站臺上，由鄭州開往西安北最早的一班高鐵G2001次列車長馬珍珍在站臺等候旅客乘車。看到車站工作人員攙著一名女性旅客緩緩向她走來，她急忙迎上去。通過溝通得知，旅客師女士應(yīng)朋友之約獨(dú)自去長沙學(xué)習(xí)按摩技術(shù)。學(xué)業(yè)結(jié)束后想坐火車回到西安與家人團(tuán)聚。因為視力障礙出行不便，所以就求助鐵路工作人員在鄭州站換乘高鐵回西安。

得知旅客師女士的情況后，馬車長將師女士引導(dǎo)至所在的3號車廂，并將其攜帶的隨身物品妥善安放好。當(dāng)給師女士送水的時候，師女士因為擔(dān)心不方便如廁婉拒。細(xì)心的列車長馬珍珍見狀安慰師女士讓她安心飲用，如有如廁需要呼叫列車工作人員，任何一名工作人員都會第一時間趕來幫助師女士的。師女士喝到了暖暖的熱水，因為乘車緊張的情緒慢慢的緩解下來。

當(dāng)了解到師女士到達(dá)終到站后只有自己的孩子來接站，自己需要到出站口與他匯合的情況后，馬珍珍立即通過電話與西安北站工作人員取得聯(lián)系，將師女士的情況與西安北站工作人員進(jìn)行了溝通確認(rèn)，安排專人全程陪同，協(xié)助師女士出站與家人匯合。

師女士感受到了列車工作人員溫馨細(xì)致的服務(wù)后，連聲對馬珍珍道謝。列車到達(dá)西安北站后，馬珍珍安全的將旅客師女士交接給車站工作人員。

為迎接即將到來的“國慶”長假，西安客運(yùn)段動車二隊“長安花”乘務(wù)組在日常工作中，針對盲人等重點(diǎn)旅客做好接送“點(diǎn)對點(diǎn)”一站式服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行體驗更加美好。