“時隔一年，我買的兩間淋浴室不但沒有配送安裝，商家還關門了。”陳女士說。

2021年3月20日，陳女士在西安市北二環辛家廟立交附近一家具生活廣場德立淋浴房專賣店支付7290元定金購買了一間淋浴室，商家稱30至90天就可以到貨安裝。當年5月，她再次前往該店花3000元全款購買了一間淋浴室，“起初說最遲90天配送安裝，結果到8月都沒消息。”經多次催促，8月17日，商家派工人給她上門測量，然后稱只有付清全款才能生產，她便結清了第一間淋浴室的1755元尾款。

陳女士說，從去年八九月開始，她每月都會催促配送安裝，但對方總是找各種理由推托。今年2月，對方終于送來了第一間淋浴室的安裝件，結果卻搞錯了玻璃顏色，“沒辦法，我又補了1340元更換玻璃費。”此后，她的兩間淋浴室再無消息，而陳女士因此一共交了13385元錢。

6月中旬，意識到有問題后，她前往該店發現，德立淋浴房專賣店已經關門了。

7月21日下午，華商報記者見到了陳女士。她說，6月發現商家關門后，聯系了商場客服部。起初，工作人員稱一月內解決，后續也確實有工人進行了重新測量，但沒了下文。7月中旬，客服聯系她，稱“要等商場起訴后，才能給解決”。對此，她無法接受。

隨后，記者同陳女士前往這家家具生活廣場客服部。王姓負責人說，2020年9月，德立淋浴房專賣店在商場開業，一直沒出現問題。今年1月開始，他們陸續接到多名顧客投訴，稱該商家遲遲未發貨，“因為一直有人投訴，所以我們于6月1日關停了該店，以避免更多的顧客遇到同樣問題。”

王姓負責人說，起初，只要顧客提供的支付憑證等證據鏈完整，他們就會先行幫助顧客處理，但后來商場發現該商家存在虛假訂單、“一單多賣”等問題，故將情況反映至轄區派出所，計劃等調查清楚后再繼續處置，“陳女士的事我們會盡快處理，爭取7月25日前給出回復。”