今年，沉寂多時的線下消費迎來持續復蘇，南京新街口商圈再現“人從眾”的熱鬧場景。南京市公安局秦淮分局淮海路派出所的日均警情也飆到20起，其中矛盾糾紛類警情占比70%。為了第一時間妥善處置糾紛類警情，今年1月以來，淮海路派出所緊扣“派出所主防”工作重心，結合自身轄區特點，設立流動調解站，為每名網格民警配備“流動調解包”，將警務調解服務延伸至報警人身邊。

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主動作為，拎包巡邏幫助商戶挽損

“多虧了你們，幫我們挽回了損失。”5月29日，江先生（化姓）和一店鋪的糾紛被巡邏的網格民警給解決了。原來，自從設立了流動調節站以來，網格民警拎上一只裝有便民聯系卡、糾紛調解協議、調解工作手冊、印泥等物品的“流動調解包”，便開始下沉社區走街串巷，遇到矛盾就地調處，真正實現“哪里有糾紛，調解室就在哪里”，第一時間將矛盾糾紛化解在前沿，最大限度防范“民轉刑、民轉命”案件的發生。

當天，淮海路派出所網格民警王旭東在巡邏過程中，淘淘巷內的一家商戶負責人向他反映，稱最近有一名醉漢時常坐在店外的花壇邊上，將花壇內的花草都壓壞了，男子江先生還在醉酒的狀態，自己也無法與其溝通，束手無策下便向民警尋求了幫助。在負責人的帶領下，民警找到了江先生，看著他醉意未消，民警聯系上他的家人將他先帶回家中休息，等到江先生醒酒后，王旭東又登門進行勸解，叮囑江先生日后飲酒要適量，并且讓他賠償了商戶的損失。

與時俱進，線上視頻會議調解網購糾紛

隨著科技發展，網購大肆興起，然而新業態的繁榮也帶來網絡消費糾紛難以調處的難題。淮海路派出所積極探索建立數字化調解室，打破地域限制開展線上調解，同時通過縮短調解周期、優化調解流程，提高調解成功率。

前段時間，淮海路派出所接到一名外地網友報警，稱自己在某網絡平臺上購買的商品收到貨后和介紹完全不符，只知道該網絡公司在南京新街口，請求警方予以幫助。像這種跨地域的報警，網格民警李博凡還是頭一次接到。他來到該網絡公司的辦公地址，向其說明情況，因為報警人在外地，不可能因為一件貨物專門來南京進行調解，于是李博凡通過某會議軟件公司，組織開展了一場網絡調解，公司方、報警人、警方三方通過會議視頻軟件，將這起矛盾糾紛在線上順利化解。

“根據法律規定，網購糾紛的管轄原則一般為合同履行地或被告人所在地，很多時候訴訟的管轄權并不在我們所轄區。但是只要群眾有需求，我們肯定全力以赴予以化解。”李博凡告訴記者。

聯動共治，借助社會力量多元調解棘手矛盾

近期，淮海路派出所接到多名顧客報警，聲稱與一家理發店產生了糾紛。報警人齊先生（化姓），他先前在該商場的一家理發店內充值了近萬元的費用，后來理發店因經營問題轉給了新老板，齊先生再次前往消費時，卻被對方告知，必須要再充值一部分錢才可以照常使用先前的會員卡。理發店的這一行為讓齊先生無法理解，雙方溝通失敗后，齊先生選擇了向警方求助。像齊先生這樣要轉店的顧客就有二十幾位，大多數人情緒都十分激動，雙方的矛盾一時間也難以調解。

網格民警掌握這一警情后，請來了先前的老板、新街口管委會以及工商局的工作人員一同出面協調，經過多次調解，新店老板同意可以對卡內余額進行打折，不需要額外充值繼續使用，雙方最終也握手言和。

“借助社會力量、通過多元調解方式，可以有效提高矛盾化解的公信力，靈活便捷地解決商圈各類復雜棘手的矛盾糾紛。”淮海路派出所牽頭新百、中央等大型商業綜合體，建立17個“平安守望點”；吸納30余家商企單位、80余名從業人員成為治理信息員和聯動預備隊，參與巡邏防范、協助糾紛調解，方便及時掌握社情民意、服務商圈顧客。

據了解，商場與派出所聯動形成二級調解機制，所內專職調解員與商場服務中心人員及時介入糾紛，2023年以來已成功調解各類糾紛543起，調解成功率達到99.8%。

校對 李海慧