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揚子晚報網4月14日訊（通訊員 黃國旺 趙紅偉 記者 陳詠）“你好，你們這里可以幫我把這些硬幣換成整錢嗎？”11日，一位客戶拎著一袋沉甸甸的東西走進工行高郵開發支行，有些拘謹地小心翼翼詢問。

耐心清點

原來，這位客戶是來兌換硬幣的。由于這是件“吃力不討好”“沒有效益”的事，所以此前他已在多家銀行網點被各種理由婉拒過，這次來工行網點只是想“碰碰運氣”，不敢抱太大的希望。讓他沒想到的是，這次銀行柜員爽快地給了肯定的答復，客戶臉上瞬間露出了笑容。

接過“沉重”的硬幣后，為了啃下這塊“硬骨頭”，盡快幫客戶兌換硬幣，網點運營主管和柜員一起對硬幣進行分類、清點。大家一聲不吭，有條不紊地忙碌起來。經過細心清點，這袋硬幣被動作麻利嫻熟的專業人員整理完畢：共計835塊錢，其中1元硬幣400個，5角硬幣650個，1角硬幣1100個。雖然金額不算大，但解決了客戶的實際難題，工作人員的貼心耐心服務贏得了客戶連聲稱贊：“太感謝了，開始真沒抱太大希望，沒想到你們這么熱情，不怕麻煩，為群眾著想。工行不愧是可以信賴的銀行！”

工行高郵支行相關負責人表示，金融服務無小事，作為國有大行應當履行社會責任，站在客戶角度考慮問題、辦理業務，解決客戶實際問題，就是銀行的工作目標。

校對 徐珩