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揚子晚報網1月6日訊（通訊員 趙紅偉 呂品 記者 陳詠）銀行卡長時間不用，客戶忘記密碼，輸錯次數太多導致賬戶鎖定。該客戶手術后剛從醫院康復回家，外出不便。揚州高郵城南工行特事特辦，上門辦結核保業務，得到客戶點贊。6日，記者從揚州工行了解到這則暖新聞。

客戶開心地笑了

記者了解到，該客戶由于交通事故造成腿部及右手受傷，剛剛做完手術，行動不便。近期保險公司賠付款已經轉至客戶工行卡上，但由于長時間不用，客戶忘記密碼，輸錯次數太多導致賬戶鎖定。考慮到客戶的特殊情況，銀行網點負責人決定在做好防疫措施的前提下，上門核保，解決客戶的麻煩。

由于疫情原因，網點人手嚴重不足，該網點負責人利用中午休息的時間，和客服經理趕到客戶家中進行核保。兩人當面核實客戶的身份及業務辦理需求的真實性，核實了客戶與被委托人的關系，現場見證客戶本人簽署工商銀行個人金融業務委托授權書，叮囑受托人帶好相關證件，隨時到網點辦理密碼重置業務。

因為前期工作準備充分，核保程序完成順利，解決了客戶的燃眉之急。該客戶本以為這件事會非常麻煩，沒想到銀行人解決難題如此高效，連連稱贊。

校對 徐珩