華芳調(diào)解工作室是以全國模范人民調(diào)解員石順芳為核心的人民調(diào)解團隊，配備三名專業(yè)調(diào)解員，一名專業(yè)律師、一名調(diào)解顧問和一名文員。石順芳作為上海市首席人民調(diào)解員，常常會第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，贏得當事人雙方信任的同時，分析問題的起因和當事人的想法，找出問題的癥結，群策群力達成合議，將矛盾徹底化解在萌芽狀態(tài)。

【資料圖】

據(jù)統(tǒng)計，華芳調(diào)解工作室每年完成調(diào)解一百多起，調(diào)解成功率超過95%。正是由于工作室調(diào)解員們的辛勤付出，不僅能幫助調(diào)解雙方化解矛盾，也為社區(qū)文明與和諧作出了積極貢獻。

為調(diào)解大開綠燈的秘訣

據(jù)了解，華涇鎮(zhèn)華芳調(diào)解工作室在石順芳的帶領下，非常注重取得當事人的信任，她甚至把自己的手機號公布在小區(qū)，方便居民第一時間聯(lián)系，她表示，“如果能在調(diào)解工作發(fā)生之前就到場，那對實際開展調(diào)解會有很大的幫助。”

某年除夕清晨，正在家中準備年夜飯接待親戚的石順芳，突然接到了來自某小區(qū)居民的求助電話，說是家中已經(jīng)“水漫金山”了，請求石順芳的幫助。考慮到之后可能會出現(xiàn)的鄰里糾紛，石順芳趕到居民家中，看到新裝修的房間墻上都鼓起了包，房間里也沒電、開不了燈，躲在屋里的老伯踩著沒過小腿的水哽咽著表示，應該是樓上水管爆裂才會造成如此大面積的漏水。

考慮到大量積水可能出現(xiàn)的漏電情況，石順芳迅速聯(lián)系了居委和物業(yè)，在物業(yè)配合下將整棟樓的水閘和電閘先行關閉，居委則通知樓上漏水房屋的居民前來關閉水閘，好在該居民非常配合，很快趕了回來。由于是除夕夜，在與居民、物業(yè)反復溝通后，物業(yè)同意盡快給整棟樓的居民通水、通電，讓大家能安心過年，同時又先找人來幫忙向外舀水，并給樓下居民拉一路應急電路。看到物業(yè)工作人員到來，石順芳一時也幫不上忙，于是匆匆趕回家招待前來做客的親戚。午飯后，石順芳放心不下樓下居民，又來到這戶居民家中，已經(jīng)情緒平穩(wěn)的老伯看到她的出現(xiàn)，感動不已。此后幾天，石順芳也會抽空前去看一下，了解后續(xù)的維修進展。

石順芳告訴記者：“能第一時間到現(xiàn)場，可以為之后調(diào)解工作，大開綠燈！”據(jù)介紹，經(jīng)過這起漏水事件后，樓下的居民很信任石順芳，經(jīng)過幾次調(diào)解，很快談妥了賠償方案。

講好“情理法”，讓親情和諧

班先生與雪阿姨夫婦育有三個女兒，按照本地人習俗，大女兒結婚時，女婿作為“招女婿”入贅。在2013年、2018年夫婦倆先后過世，雪阿姨在過世前，留有一份代書遺囑，表明自己百年后名下的房產(chǎn)由孫子（大女兒的兒子）繼承。但是由于法律知識的匱乏，立遺囑時雖有兩名第三方證明人，但代書人卻是自己的大女婿，遺囑失去執(zhí)行效力。二女兒和三女兒知悉情況后，就提出要按法律規(guī)定繼承母親的遺產(chǎn)。

石順芳與同事們在接到調(diào)解案件后，仔細傾聽了各方的情況及訴求，通過情、理、法相融的勸解，讓她們體會到當姐姐的不易以及本地人的習俗。通過反復不斷的溝通協(xié)調(diào)，姐妹三人終于達成了和解協(xié)議，大姐給予二個妹妹一定的補償款，房屋產(chǎn)權則依照母親的遺愿留給了大姐的兒子。

石順芳表示，本案中采用了“情、理、法”相融的調(diào)解技巧進行了背對背的勸說，引領他們對法律知識的認知，詮釋親情之間的內(nèi)涵，用法理去說服、用耐心去溝通、用愛心去感化，使一起即將走上法庭的家庭矛盾得到了有效的化解，使一份即將破碎的姐妹情得到了及時的修復。

據(jù)了解，華涇鎮(zhèn)早在2018年就掛牌社區(qū)法治學校，華涇司法所則讓“老娘舅”參與社區(qū)的調(diào)解工作中。華涇司法所所長馮斌表示，全國模范調(diào)解員石順芳是土生土長的華涇人，對風土民情了如指掌，十余年社區(qū)工作經(jīng)驗的累積，也讓她更熟悉老百姓的話語體系，“她說的是法，講的是理，用的是情。”調(diào)解雙方都將她視為“自家人”，老百姓在這兒“聽得懂法、說得上話、辦得了事”。

殷志軍、陸翔、李瑾琳