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鐘寶蓮在為旅客服務(wù)。廣州南站供圖

大洋網(wǎng)訊 “阿姨，我已經(jīng)把檢票口、車廂、座位號(hào)還有檢票的時(shí)間都寫在上面了，您按照這個(gè)去坐車就行。”10月4日下午，廣州南站三層候車室，客運(yùn)員鐘寶蓮將一張寫有車票信息的便利貼交給一位初次乘坐高鐵的老年旅客。

“謝謝！有你寫的這個(gè)紙條，我就知道怎么坐車了。”得到過(guò)鐘寶蓮幫助的旅客都會(huì)有同樣的贊嘆。國(guó)慶假期，一天班下來(lái)，她至少要寫上90多張“乘車便利貼”。

“感謝鐘寶蓮及時(shí)幫我縫好衣服，化解了我的尷尬。”9月30日，鐵路12306客服將張女士的感謝轉(zhuǎn)達(dá)到廣州南站。原來(lái)，當(dāng)天張女士乘坐C7655次列車去珠海，從包里拿身份證時(shí)，連衣裙的肩帶突然斷了，尷尬的她趕緊向工作人員求助。正在A28檢票口的鐘寶蓮看到后，立即從腰包中取出針線，到一旁麻利地幫助張女士縫好了衣服。“太感謝你了，出門在外，沒想到遇到這么尷尬的事，還好有你的幫助。”張女士連聲道謝，并在順利上車后通過(guò)鐵路客服電話對(duì)鐘寶蓮點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。

“來(lái)廣州南站乘車的旅客很多，經(jīng)常會(huì)有不同的需要，我多準(zhǔn)備一些物品，隨時(shí)能用上。”鐘寶蓮展示自己的隨身腰包，除了筆、便利貼外，還有針線盒、創(chuàng)可貼、活絡(luò)油等日常用品。

對(duì)于鐘寶蓮和她的千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路同事來(lái)說(shuō)，人們團(tuán)聚歡樂(lè)的黃金周，卻是他們的“慌緊周”，這個(gè)國(guó)慶假期又是忙碌的一周。“我的父母都是從事鐵路工作的，非常理解鐵路工作性質(zhì)。遇到節(jié)假日我都會(huì)比平時(shí)更多上班，家人們就會(huì)提前過(guò)節(jié)，吃個(gè)團(tuán)圓飯，讓我安心地上班去。”鐘寶蓮說(shuō)。

“鐘寶蓮自2009年到廣州南站工作以來(lái)，至今還保持著做筆記的習(xí)慣，6本厚厚的筆記本記滿了列車停靠股道、調(diào)圖變化、應(yīng)急處置方法等。”同事胡蝶介紹，憑著多年的堅(jiān)持和積累，鐘寶蓮練就了一手絕活，一聽車次就能準(zhǔn)確說(shuō)出列車停靠股道、停靠站信息，從而快速精準(zhǔn)地為旅客提供咨詢指引服務(wù)。國(guó)慶假期以來(lái)，廣州南站日均發(fā)送旅客超過(guò)30萬(wàn)人次，旅客問(wèn)詢最多的問(wèn)題就是檢票口信息。一天班下來(lái)，鐘寶蓮要回答旅客的問(wèn)詢上千次。

“明明白白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。”這是鐘寶蓮的人生格言，“用熱忱的態(tài)度、積極樂(lè)觀的心態(tài)激勵(lì)自己，也感染身邊的人。每當(dāng)我遇到焦急的旅客，能夠站在他們的角度換位思考，盡力幫他們解決出行的難題，獲得他們的認(rèn)可和點(diǎn)贊時(shí)，我為自己是一名鐵路人感到驕傲。”

（廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶 通訊員謝靜）