“我試著給12345打去電話，反映樹枝壓到電線的情況，一個小時就有工作人員到場，兩個小時就修復(fù)完成，這樣的辦事速度，我非常滿意！”住在廣州市海珠區(qū)聚德花苑的市民李先生對12345和海珠區(qū)住房和建設(shè)局工作人員的辦理情況贊不絕口。

今年6月12日，正值龍舟水時節(jié)，廣州市海珠區(qū)當(dāng)天有暴雨大風(fēng)。住在聚德中路212-214號的李先生當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)風(fēng)雨過后，小區(qū)綠化帶里的一棵樹傾倒，樹枝壓倒了附近的葵樹，連帶著壓到電線。李先生擔(dān)心用電安全，13日上午先致電了供電局維修熱線?！肮╇娋謳煾祦砜戳酥?，告訴我這是市政線路，讓我找市政維修。我一時不知道怎么找市政維修，就想要不試試撥打12345?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

13日14:30，李先生撥打12345熱線反映相關(guān)情況。15:30，海珠區(qū)住房和建設(shè)局工作人員接到12345派出的工單后，馬上到聚德中路212-214號現(xiàn)場核查。該局工作人員馬上督促小區(qū)物業(yè)公司項目負(fù)責(zé)人安排綠化工作人員對掉落樹枝進(jìn)行處理，并對樹木進(jìn)行修剪。16:30，樹木處理工作完成，并現(xiàn)場張貼公示告知周邊住戶注意安全。

修剪后

李先生坦言，小區(qū)的物業(yè)管理狀況不是太理想，所以沒想過找物業(yè)處理，“多虧政府部門工作人員的及時處理和監(jiān)督”。海珠區(qū)住建局工作人員介紹，事后督促小區(qū)物業(yè)公司做好小區(qū)綠化管理工作，加強(qiáng)巡查，根據(jù)相關(guān)綠化條例及時修剪樹木。物業(yè)公司表示將落實相關(guān)工作。

6月14日，海珠區(qū)住房和建設(shè)局工作人員致電李先生了解對辦理情況的意見，李先生表示問題已得到解決，感到非常滿意?！皼]想到政府處理速度那么快，但是我也不想輕易麻煩工作人員?！崩钕壬f。對此，工作人員表示，有任何事都?xì)g迎撥打12345熱線反映。

修剪后

事項檔案

事項梳理：

市民反映廣州市海珠區(qū)聚德花苑綠化帶里的一棵樹傾倒，樹枝壓倒了附近的葵樹，連帶著壓到電線。

市民訴求：

盡快修剪壓到電線的樹枝。

處理措施：

工作人員馬上督促小區(qū)物業(yè)公司項目負(fù)責(zé)人安排綠化工作人員對掉落樹枝進(jìn)行處理，并對樹木進(jìn)行修剪。

市民評價：

非常滿意。

文、圖/廣州日報·新花城記者：廖靖文