13日，市民馬女士打進華商報新聞熱線029-88880000稱，女兒馬上要從凱德廣場的意敦兒童之家畢業，但該機構卻要求她要么把剩余的課上完，要么報名機構開設的興趣類學前語數課程，消掉課時。

“反正就是不退費。”馬女士對此十分不滿。家住浐灞世博園附近一小區的馬女士，自稱因傾心蒙氏育兒法，三年來每天早晚開車40分鐘，接送女兒。

“但沒想到，女兒快畢業了卻鬧到這種地步。”馬女士說，6月20日，她跟機構的工作人員核對考勤時，了解到女兒預交的學費中，剩余一個月和34節的延時課沒有上，但經雙方多次協商，機構認為一個整月的費用可以退，但34節的延時課只能繼續消課，不能退費，或者報名下午5點之后的興趣類學前課程繼續消課。但馬女士認為，女兒都畢業了，沒上的課費用就該全部退掉。

13日下午，華商報記者和馬女士一同來到機構，一工作人員稱負責人在總部開會，得到周五才能回來。

機構工作人員出具相關合同，并稱目前是按合同約定退費。該工作人員說：“34節延時課，因個人原因或不可控原因如疫情造成的無法上課，合同約定只能延期無法退費。”

該工作人員還稱，這份合同是優化后的新合同，與馬女士簽訂合同的版本稍有不同，但兩份合同中都有關于退費時要按照原價退費的約定。該工作人員說：“因為我們機構對續費時間長的學生有優惠政策，但退費時已上了的課程需按原價計算，再退剩余部分。”

馬女士則說：“這家機構實則為一家托育中心，監管有很多空白，我認為這樣的條款已是‘霸王’條款，希望能曝光。”

對此，機構工作人員則回復說：“一切事情需要等到周五(7月15日)機構負責人回來后再處理。”