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當好“服務員” 筑夢大交通

——市道路運輸事務中心現代化發展紀實

湘潭日報社全媒體記者 譚濤

“推進交通運輸治理體系和治理能力現代化”是中央到地方一以貫之的理念，市道路運輸事務中心以實際行動生動詮釋。他們深化交通運輸“放管服”改革，創新行政管理和服務方式，深入開展“互聯網+政務服務”，用飽滿的精神、優良的作風，積極投身交通道路運輸發展，為湘潭“大交通”的格局貢獻自己的非凡力量。

前不久，一位羅姓駕駛員由于身在外省，加之自身健康狀況原因不能回家，于是他委托其年邁的老母親到事務中心辦理從業資格證的換證事項?？紤]到老人對許多業務不熟悉，市道路運輸事務中心工作人員全程協助其處理誠信考核、資格證換發、證件快遞郵寄等相關事宜。隨后，身在廣東的羅姓駕駛員順利拿到了從湘潭郵寄過去的從業資格證。

道路運輸領域的行政許可事項多，工作要求標準高，群眾電話咨詢、熱線反映情況不斷，為此，市道路運輸事務中心在優質服務群眾上下功夫。今年以來，該中心不斷優化工作流程，努力提高市民之家窗口服務質量，做到了經營戶和從業人員即來即辦；符合承諾制條件的現場辦；需要后臺流轉的優化流程抓緊辦。一系列舉措提高了辦件效率和辦件質量，經營者和道路運輸從業人員的獲得感、滿意度得到了提升。市民之家交通窗口無論是從進駐人員的數量、進駐事項數量占比，還是辦件數量、辦件質量上，湘潭市道路運輸事務中心都擔當主力，日均辦件45件，占比辦件總量98%以上。

同時，電子證照推廣應用進度穩步推進。自工作開展以來，工作人員犧牲休息時間，走訪客運、貨運企業40多家，發放、張貼電子證照宣傳海報和操作指南1000多份，與從業人員面對面答疑解惑，指導從業人員申領電子證照，宣傳道路運輸從業人員高頻事項跨省通辦，成為24小時在線的“客服”，為企業申領道路運輸電子證照開辟了“綠色通道”。到6月底，激活申領11600張，已完成目標任務的半數以上。對于這種“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”，從根本上解決辦事企業群眾問題的做法，市委市政府、深改委等部門給予了高度肯定。

此外，以“一活動一行動”為抓手，轉變工作作風，解決群眾急難愁盼問題。上半年，市道路運輸事務中心領導班子帶頭，心連心走基層實地走訪企業10家，先后解決沃森電氣、屹豐企業、固可得制造有限公司、芯控能達電氣公司等企業員工的公交出行、舍弗勒（湘潭）有限公司物流運輸受限問題，1至6月共辦結8件，銷號8件；努力推動公共交通行業良性發展，調整優化公交線路4條，完成了漣水橋封閉施工期間道路客運和公交線路繞行方案的組織協調工作，滿足人民群眾出行需求；指導、協調縣市和物流企業建設貨運司機之家，岳塘區偉鴻冷鏈物流司機之家的申報工作成功獲批。

值得注意的是，市道路運輸事務中心聚焦城鄉發展均等化，積極推進客運行業轉型升級、城鄉客運一體化工作，著力構建安全、便捷、舒適、高效的城鄉客運服務體系，滿足百姓出行個性化需求。目前，韶山創建城鄉客運一體化基本完成，6月初已完成市級初步驗收，預計年內完成省級驗收；湘鄉市、湘潭縣城鄉客運一體化進展符合預期，湘鄉市的城鄉客運一體化建設方案已通過政府同意。湘潭縣的方案正在修改完善，完成縣政府報批程序后，預計9月底前可報省廳審批。