“你們的貼心服務讓老年人辦事不再難。”近日，交發集團科技公司駐市民中心服務窗口周小紅收到一位老人的感謝信，質樸的話語讓這位辦事人員感動不已。

前不久，一位老人來市民之家交通卡窗口辦理學生卡，但不清楚辦卡流程。窗口人員周小紅同志耐心告知他，在發現老人視力不好且不識字的情況后，又為其代理了辦卡全流程。隨后，周小紅返回工位，仔細將辦卡人身份證信息、照片、學校證明等資料錄入電腦。業務辦結后，周小紅多次提醒老人按規定時間來領取新卡，又耐心地告知了用卡須知，并將湘潭出行App下載方式及其他乘車方式詳細寫在紙條上，以免老人忘記。老人對窗口熱心周到的服務表示由衷的感謝，連聲贊揚：“一開始還有點擔心，自己年紀大了，辦理起來速度太慢，會影響到其他人。工作人員這么好的服務態度，真是值得大大地點贊。”事后，老人還特意寫了一封信表示感謝。

據了解，每當遇到開學季、年審季、客流高峰期，交通卡窗口每日受理業務高達300多筆，但是周小紅毫無半點怨言，服務評價滿意率連續多年居全市前列，政務服務零投訴，連續3年被評為“服務明星”，今年被評為“紅旗窗口”。周小紅說，將以此次表彰為契機，繼續加強業務學習，規范服務流程，以群眾滿意為標準，以“服務貼心、責任在心”的“雙心”服務態度，嫻熟的業務技能，把“紅旗窗口”做實做精，為打造一流的政務服務而不懈努力。