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投訴本是維護正當權益的手段，但有人利用外賣平臺賠付機制漏洞，惡意投訴，騙取平臺補償，雖享一時之利，終須自食惡果，可謂“偷雞不成蝕把米”。

2021年2月，姜某偶然在某外賣平臺上發現，一些已經暫停營業的店鋪里仍有部分團購套餐未及時下架，如果下單，商家必定無法兌現訂單，此時向平臺投訴索賠，可謂十拿九穩。姜某抱著試一試的心態，很快就得到了平臺賠付的一張價值10元的消費抵用券。

嘗到甜頭的姜某沾沾自喜，又故伎重施，惡意投訴2000余單，共獲得價值近2萬元的平臺消費抵用券。發現這條“謀財之道”后，姜某還不忘與身邊的朋友分享。在姜某的指導下，韋某等其他3人相繼加入“賺錢”的行列。其間，姜某又教會了“發小”陳某。陳某掌握方法后又教會了好友周某。在姜某、韋某和陳某的“宣傳”指導下，他們身邊很多朋友都熟悉了該騙錢方法并且能夠熟練操作。

但是外賣平臺設有安全監測系統，一旦發現惡意投訴便會作封號處理。為了避免被封號，姜某等人通過利用他人賬號投訴、購買虛假賬號等方式在犯罪的道路上越走越遠。為避免惡意投訴被發現，姜某等人還專門尋找全國各地暫停營業的店鋪下單，聯系客服騙取平臺補償。案發時，他們下單并投訴的商家遍布全國103個城市。

外賣平臺經數據分析，鎖定了索賠較為集中的4部手機，分析為惡意索賠，便向公安機關報了案。很快，姜某、韋某、陳某、周某等人先后被抓獲。到案后，他們均認罪認罰，并主動退回了全部犯罪所得。近日，四人因犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪被追究相應刑事責任，其他參與惡意投訴詐騙的人員也受到了相應的行政處罰。

通訊員 周梓凡 揚子晚報網/紫牛新聞記者 劉瀏

校對 陶善工