錢江晚報·小時新聞記者 黃偉芬 通訊員 濱法

家門口的美容美發(fā)店每隔一段時間就店鋪轉(zhuǎn)讓，為了能使用充值卡內(nèi)金額，只能一次次充值，這種情況是不是也發(fā)生在你的身邊呢？

家住杭州濱江的小美（化名）就遭遇了這個事兒。

她在同一位置不同品牌的美容美發(fā)店多次辦理美容充值服務(wù)，門牌的更改、店員的突然消失，讓她充值卡的金額變得無處可用，維權(quán)之路難上加難。

2019年8月12日，小美在“秀曼緹”店鋪充值2000元購買頭療服務(wù)15次。

一周后，小美在門店使用服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)店內(nèi)服務(wù)人員“大換血”，之前的店員都不在了。在小美的多次追問下，店員才告知“秀曼緹”店鋪轉(zhuǎn)讓，如今店鋪更新為“錦繡”美容美發(fā)連鎖品牌，由馬某、吳某某、夏某三人經(jīng)營。

三人承諾小美，若再充值10000元，就可以將原先未消費(fèi)完的價值13434元項(xiàng)目抵換其經(jīng)營的升級項(xiàng)目，另贈送5000元3折卡一張，供小美長期使用。

2019年9月4日，在三人的游說下，小美充值10000元，吳某當(dāng)場為小美辦理“錦繡”名媛VIP會員5000元3折卡一張。

2019年9月5日，小美看到義蓬“錦繡”美容美發(fā)連鎖店鋪被爆料關(guān)門多日的新聞，立即聯(lián)系店鋪要求解除合同，退還剩余款項(xiàng)。

（圖片來源視覺中國，和本案無關(guān)）

但三人均找各種理由搪塞小美，口頭一直說無條件退款，但是實(shí)際并沒有幫小美辦理。

“沒事我給你打保證。”“不滿意我給你退的。”“不滿意隨時找我。”“不管你消費(fèi)沒有消費(fèi)那些項(xiàng)目我都給你退。”“我保證，如果有一次你不滿意，我真的無條件退給你”“隨時無條件退款”。這些話三人一直不停對小美說。

為了讓小美放心消費(fèi)，他們還與小美簽訂了《轉(zhuǎn)卡充值消費(fèi)協(xié)議》一份，對消費(fèi)形式、優(yōu)惠條款、會員卡項(xiàng)目使用做了約定。

小美在他們的再三勸說下只能繼續(xù)使用門店服務(wù)。

但說的總比做的好聽，美容美發(fā)店提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有承諾的效果。小美也對此多次表達(dá)了不滿，并要求三人履行無條件退款承諾，三人均未向小美退款。

2020年4月，小美再次來到店里發(fā)現(xiàn)門店已轉(zhuǎn)讓給第三方，原來的三人也聯(lián)系不上，退款又成了一大難題。

小美憤然將三人訴至法院。

近日，濱江法院審理了這起案件。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，小美與美容店及馬某、吳某某、夏某簽訂的《轉(zhuǎn)卡充值消費(fèi)協(xié)議》真實(shí)有效，美容店多次承諾不管消費(fèi)沒消費(fèi)，無效可全額退款，所以小美提出退款的訴請，法院予以支持。美容店的違約行為，給小美造成了實(shí)際損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)合同履行情況、雙方過錯程度等情形，判決解除小美簽訂的《轉(zhuǎn)卡充值消費(fèi)協(xié)議》，美容店及馬某、吳某某、夏某支付給小美10000元及違約金5000元。

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