58同城上找人修冰箱，維修工人上門收了430元，冰箱沒修好還失聯了。安先生投訴多次，58同城稱，已凍結商戶賬號，但不賠付用戶損失。

“20年老店”修完冰箱仍不制冷

聯系平臺回復“是惡意投訴”

2月8日，安先生姐姐家冰箱壞了，他當天在58同城上搜到一家名為“20年老店匯鑫家電維修”的商戶，位于西安市二環南路西段。“我當天就通過平臺聯系商戶，問價格時對方說得工人上門看了才能確定，到時候直接給工人付費就行。”安先生說，隨后工人上門，說冰箱過久缺氟，還要加單向閥、抽真空等，3個問題分別收費了150元、150元、130元，“我們給他支付寶付款，當時他說修好了開始制冷了，承諾質保3個月，就匆忙離開。”

安先生說，冰箱維修后第三天開始放食物時才發現并沒有制冷。安先生隨即聯系商戶，提示關機。

2月13日，安先生聯系58同城客服，“平臺給出的回復很費解，說商戶回復來我們家上門要重新維修，但我們家沒人，是惡意投訴。實際情況是并沒有商戶聯系過我們。”安先生說，后續平臺又讓補充證據，他提供了自己和平臺交易、聯系的所有記錄，但依舊沒有接到商戶的電話。

“補充證據后，平臺又改口說我付款沒有通過平臺，所以這次維修與平臺無關，拒絕賠償，但表示會處理商戶，做出下架處理。”安先生說，2月底直到3月初，該商戶在平臺依然可以搜到，自己再聯系客服投訴，就讓“等聯系”，“這兩天我在平臺才搜不到這家店了。”

在此期間，安先生還多次撥打維修師傅的手機號，電話始終難接通，“接通過一次，對方說不是修冰箱的，打錯了。”安先生說，直到現在，冰箱依舊不制冷，工人商家聯系不上，平臺也不處理賠付。

平臺客服稱不在理賠范圍

已處罰商戶未賠付用戶

3月14日，華商報記者聯系到58同城客服中心，工作人員說，經查詢3月3日處理結果顯示，安先生的情況不在保險理賠范圍內，“安先生此前聯系過商戶，當時的投訴平臺已經受理，無法賠付，且對商戶進行了下架處理。”工作人員說，2月13日，安先生第一次投訴，投訴已經成立了，處罰了商戶但是沒有給用戶賠付，針對商家已經凍結了賬戶。

工作人員稱，“目前用戶對處理結果不認可，后續我們會將問題轉給專人處理，至于為何之前沒有賠付、后續能否賠付等問題，會由專人在1-3個工作日內答復。”同時，工作人員給出了商戶的真實聯系方式。

當日下午，安先生聯系平臺給出的商戶號碼詢問冰箱沒修好售后一事。對方先問安先生家在哪，得知在南郊后表示自己的店在北郊，只負責北郊區域維修，沒去過南郊，“你打錯了，不知道誰把我的號碼掛到了58同城上，這兩天老有人打來。我從來沒在上面留過電話，我不是搞家電維修的。”