揚子晚報網2月23日訊（通訊員 馬天馳 趙紅偉 記者 陳詠）“你們不愧是值得信賴的銀行，真的非常感謝，服務太周到了。”近日，一對老年夫婦在工行儀征白沙支行營業廳，對工作人員連聲道謝。原來，老兩口的長子前段時間意外離世，他的妻兒均患有精神疾病，無自理能力，名下的借記卡上有筆大額活期存款。老父母不知曉密碼，銀行卡也找不到，銀行迅速行動，幫二老解決了難題。

記者了解到，因涉及遺產繼承，又因關聯人有精神疾病，業務較為復雜，柜員迅速向業務主管作了報告。進一步了解情況后，業務主管與支行業務管理部門取得聯系，經過一番商議，為客戶提供了解決方案。工作人員仔細向客戶交代了所需出具證明的單位地址、聯系方式等，一遍遍告知該如何辦理。過了幾天，該筆存款的繼承人持公證書、監護關系證明、死亡證明以及精神病證明等材料，再次來到白沙支行，成功辦理了業務。

據介紹，該筆業務辦理過程中，該行換位思考，安排專人與老人及家屬對接，全過程服務周到細致，贏得對方好評。業務處理完成后，老人表示，兒子在多家銀行有業務，工行“急客戶所急，想客戶所想”，不僅響應迅速，敢于擔當，而且服務細心又暖心，讓喪子之痛的他們十分感動。

據悉，白沙支行對特殊客戶特事特辦、貼心服務已成工作慣例。“我們行周邊大多是老社區，又靠近醫院，行動不能自理的、需要住院治療的老年客戶很多，我們經常要上門服務。就在前陣子，還有一位大媽中風臥床，需要銀行卡密碼重置，我們專程上門，幫大媽解決了問題。”該行馬行長介紹說。

校對 李海慧