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花4.2萬元買品牌家具送到家 包裝破損產品“三無”

2022-04-15 13:50:12    來源:華商網    

花近4.2萬元購買的品牌家具,送貨到家包裝紙箱破損、無任何標牌標識。華商報記者采訪期間,經商場協調,商家退款并帶走送到家的家具。

花4.2萬元買品牌家具 送到家包裝破損產品“三無”

去年12月,西安市民劉女士在涇河新城原點國際家居博覽中心看家具,“孩子今年九月要上學了,我們新房準備孩子上學住,所以家具要提前買好。”劉女士說,去年12月2日,她在原點國際家居博覽中心2樓A區2樓6號館一家名為“VVcasa”的店里,看了兩個床、一個沙發、一個餐桌和6把椅子,花費近4.2萬元。“我看的其中一個綠色的床,店員說床是全皮包裹,靠背里面是羽絨。當時說得特別好,說他們是高檔美國品牌,質量有保證,我沖著品牌就下單了。”

購買當天,劉女士通過手機向店家支付了33880元,后期支付8000元。今年3月20日,商家聯系她,說家具已經做好,雙方約定4月12日配送。貨送到新房,劉女士都傻眼了,“所有包裝都是破爛的,紙箱上沒有產品名稱、廠名、說明書等。”還有個紙箱包裝上印著“皓匠整體家居”,劉女士現場拆開,里面是一個床頭,她發現和當時銷售人員所說的頭層牛皮加羽絨相差甚遠。

隨即,劉女士聯絡了店方銷售人員。4月12日下午,店鋪經理來到劉女士家,“他說產品雖然沒有標識,但一定是vvcase的產品,這分明是三無產品,我讓他拿出是正品的證據,他還說讓我不要管品牌,只要跟當初看的東西一樣就行了。后來他們要將貨物拉走,說給我換包裝,我沒有同意。”劉女士認為,這些東西是給孩子用的,質量必須有保證;而且自己認準了品牌才購買,送來的卻是“三無”家具,品質跟宣傳的也不一樣,不能接受。經過商談,劉女士本打算妥協,只將填充絲棉的床退貨,但店方稱必須要將其他幾樣家具都拆開查看后,再說床退貨的事,劉女士當場要求全部退貨。

記者采訪時經商場協調商家全額退款

4月14日,華商報記者看到,送來的家具都堆放在劉女士家里。一個床的包裝拆開了,其他幾樣未拆開。包裝箱多處有撕破痕跡,大多未見品牌名稱,其中一個紙箱上寫著寫著“皓匠整體家居”,其余寫著“高級餐椅”、“廣東·順德”等字樣。打開的床頭填充物,無紡布里裝滿了白色絲棉,還有個別羽毛。

劉女士的家具銷售訂貨合同單顯示,她購買了沙發、餐桌、餐椅6把、2張床,合同有VVCASA西安原點專賣店印章。在劉女士提供的4月12日下午店方工作人員到家里查看時的錄音中,一女性說,目前已經打開的綠床,里面填充物確實不是羽絨,餐桌、沙發等無法打上標識,包裝“三無”是因為“白包”。一男性解釋:“因為產品分為出口外銷和內銷,我們有要求,就是不會在包裝上做印刷。”貨物破損是因為放在庫房有積壓,要定期拆開檢查,發現里面貨物有問題,工作人員要更換,可能會出現包裝破損的問題,“產品上和包裝上都沒有VVcasa的標識,但我們保證里面的產品是沒有問題的。”

4月14日,記者來到原點國際家居博覽中心,2層“VVcasa”的門頭已換成“詩歌”。劉女士在該店找到之前一直為她處理退貨事宜的工作人員,詢問進展,聽到有媒體介入,上午11時許,商家在商場協調下將41880元全額退款給劉女士。

關于包裝上為何沒有品牌名稱和產品信息?店內工作人員說,問題已經解決了,“我是新來的,我不知道,負責人不在。”工作人員稱。

下午1時許,工作人員跟隨劉女士一起,將家具從其家里運走。

[責任編輯:h001]

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