5月17日，總面積達8700㎡的河南省政務(wù)服務(wù)中心投入試運行，6月1日前，省直40個部門的2363項政務(wù)服務(wù)事項將全部完成進駐，實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。這是我省首次建成功能齊全的“一站式”辦事大廳，未來將成為全省便民利企的主窗口。

一站式辦事，人性化服務(wù)

省政務(wù)服務(wù)中心是省直部門統(tǒng)一進駐，集中為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等的綜合性實體大廳，堪稱河南最強“政務(wù)綜合體”。

5月16日，記者先行來到河南省政務(wù)服務(wù)中心探訪，中心位于鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與祥盛街交叉口往東的中原出版?zhèn)髅郊瘓FD座一樓。走進中心，大廳內(nèi)寬敞明亮，舒適整潔，企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會事務(wù)、公共服務(wù)等窗口次第排開，共有6個受理專區(qū)84個窗口，還設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上體驗、“有訴即辦”等主要功能區(qū)。

大廳內(nèi)的服務(wù)極具人性化，設(shè)有總服務(wù)臺、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、EMS快遞、開放式書吧、母嬰室等，配備叫號機、查詢機、自助服務(wù)終端等設(shè)施設(shè)備;還可根據(jù)實際需要實行午間不間斷服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等服務(wù)，形成企業(yè)和群眾辦事“進門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”的服務(wù)閉環(huán)。

對辦事結(jié)果不滿意怎么辦?大廳還特別設(shè)置了“有訴即辦”窗口，對服務(wù)過程中遇到的困難進行登記、分辦、跟蹤訴求辦理情況，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦，打造“導(dǎo)、問、收、辦、評、訴”審批服務(wù)全鏈條。

一窗受理，大廳之外無審批

“中心前臺統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件，辦事全程不用見面。”省行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，這里推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)新模式，辦事再也不用“跑多門”“跑多趟”“填多表”。

對進駐省政務(wù)服務(wù)中心的承諾件，企業(yè)和群眾取號后，將由相應(yīng)分區(qū)的多個窗口，使用統(tǒng)一受理系統(tǒng)平行受理業(yè)務(wù)，能大幅縮減企業(yè)和群眾等待時間，提高辦事效率。

據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心并不是簡單的將各部門辦事窗口集中辦公，而是以此為契機，推進省級所有行政審批服務(wù)事項、所有行政審批處室及人員、所有審批流程和環(huán)節(jié)等全要素、全流程進駐，實現(xiàn)“大廳之外無審批”。

同時，全面優(yōu)化辦事流程，推進“一件事一次辦”，實行“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務(wù)服務(wù)，方便群眾“進一扇門，辦所有事”。

目前，中心首批入駐了省發(fā)展改革委、教育廳、市場監(jiān)管局等26個省級政務(wù)服務(wù)部門、661項政務(wù)服務(wù)事項。按照部署，全省凡涉及企業(yè)、社會組織、公民個人的行政審批事項和依法申請的公共服務(wù)事項將全部進駐中心。