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大洋網訊 4月10日，廣州市交通運輸局發布2023年2月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。截至2月，廣州市依法許可網約車平臺共108家。2月，廣州市交通運輸主管部門辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴148宗，其中，“未按承諾提供服務”類投訴最多，占比超三成。

在市場規模方面，截至2023年2月，廣州市依法許可網約車平臺共108家。核發網絡預約出租汽車運輸證共165450個，環比增加5014個。本月退出網約車營運共855臺，目前許可狀態仍為有效的《網絡預約出租汽車運輸證》140758個，本月活躍網約車共78332輛。核發《網絡預約出租汽車駕駛員證》216777個，環比增加2553個，本月《網絡預約出租汽車駕駛員證》被注銷共78個，目前許可狀態仍為有效的《網絡預約出租汽車駕駛員證》214371個。

在市場運營方面，2023年2月，全市網約車單車日均訂單量約15.92單，單車日均運營里程約129.44公里，單車日均營收約406.07元。

在執法監管方面，2月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章167宗。其中，涉及網約車平臺的違章118宗，包括網約車平臺違章76宗，無證網約車違章27宗，網約車駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網絡科技有限公司（招招出行）3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章27宗，占網約車相關違章總數的16.2%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共涉及8宗，比例最高，占該類違章總數的29.6%，鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二。

在服務投訴方面，2月，廣州市交通運輸主管部門辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）、杭州優行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務”類投訴51宗，占有效投訴總數的34.46%，“中途逐客”類投訴38宗，占有效投訴總數的25.68%。“未按承諾提供服務”類投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）比例最高，為21宗，占該類投訴總數的41.18%。

2020年10月起，廣州市交通運輸部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》有關要求，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2023年2月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為上海申茂旅游發展有限公司（桔子出行）、延安創威科技有限公司（優e出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙