近日來，受強冷空氣持續影響，廣州市陰天間多云、氣溫繼續低溫，市區日最低氣溫降至6℃~7℃。記者從廣州市民政局了解到，為切實做好各項防寒保暖等保障服務工作，確保困難群眾等民政服務對象安全溫暖過冬過年，“平安通”、救助管理機構救助熱線以及廣州社工“紅棉熱線”均24小時暢通，提供長者緊急呼援、流浪滯留人員救助以及相關社工服務。如市民遇到需要幫助的困難群眾，或自身遇到困難，可及時撥打相關熱線進行咨詢和求助。

24小時服務：

(相關資料圖)

廣州社工“紅棉熱線”遍布各街，市民可隨時咨詢求助

記者從廣州市民政局了解到，目前全市176個“雙百工程”社工站提前做好防寒應急物資和設施儲備，積極整合鏈接資源，加強對特殊困難群體的電話探訪密度，為有需要的群眾及時提供防寒物資幫扶。有條件的社工服務站，在鎮（街）的統籌安排下，及時在站內開辟防寒應急庇護場所，為突發困境的居民主動提供緊急防寒庇護和相關救助服務。而依托社工站設立的多條廣州社工“紅棉熱線”均配備了專人24小時接線，可為有需要的市民提供線上線下支援行動。

市民可通過哪些方式獲取所在街道的廣州社工“紅棉熱線”？

記者查閱相關網站信息了解到，目前，廣州市社會工作協會已在官網發布《“廣州社工紅棉守護熱線”開通情況速遞》，公布了截至2022年11月25日全市各個街道的24小時應急“紅棉熱線”號碼（可通過掃描二維碼獲取）。

此外，如有部分街道更新了“紅棉熱線”，市民亦可通過搜索街道社工站公眾號（“xxx街社工服務站”）或聯系街道居委工作人員獲取相關聯系方式。

“廣州社工紅棉守護熱線”開通情況速遞

24小時接線：

救助管理機構救助熱線24小時暢通，應急力量全時待命

記者從廣州市民政局了解到，市民政部門已聯合多部門組建13支救助小分隊，每日常態化開展街面巡查救助，指引護送流浪滯留人員進站受助，為不愿進站受助的人員提供棉被、棉衣棉褲、熱湯熱粥、口罩、消毒液等防寒防疫物資，近日來共出動人員583人次，救助服務149人次，派發御寒物資248件（套）,防疫物資283件。全市各個救助管理機構及時為站內服務對象發放御寒物資，全力做好站內照料工作。

此外，目前全市各個救助管理機構亦分類采取勸導受助、協助返鄉、協調務工等措施進行幫助，實施24小時值班值守，救助熱線24小時暢通。有志愿者及社會工作者告訴記者，市民如在市區內遇到亟需幫助的街頭露宿者，可指引其前往廣州市救助管理站市區分站（天河區水蔭四橫路41號）求助或咨詢，此外，亦可撥打其救助熱線（114 /020-37246415/020-37280416）進行聯系。而黃埔、番禺、花都、增城、從化等地街頭露宿者可聯系在地救助管理站進行求助或咨詢。

24小時在線：

“平安通”保持全天候、24小時在線提供緊急呼援服務

廣州市民政局相關負責人透露，目前“平安通”保持全天候、24小時在線提供緊急呼援服務，重點做好散居、特困、獨居等特殊老年人電話提醒、慰問工作，及時掌握其健康狀況。此外，廣州市民政局亦積極開展獨居長者、特困人員、困境兒童等特殊困難群體的探望走訪、關心關愛工作，及時協調解決困難群眾的基本生活困難問題，入冬以來，已派出1306個工作組為低保、低邊、特困供養、支出型困難家庭等特殊困難對象發放衣服、棉被和食品等各類御寒物資31666人次，有力保障了困難群眾在寒潮期間的基本生活物資供給。

而全市308間養老服務、兒童福利、救助管理等民政服務機構則及時儲備防寒物資，為服務對象添加棉被衣物，從飲食、起居、活動等方面進行相應調整，密切關注服務對象身體狀況，重點看護好老人、兒童、殘疾人等服務對象。確保取暖設備正常運轉和用電安全，嚴格落實24小時值班值守備勤制度，配齊配強應急隊伍，健全完善應急預案，補充儲備應急物資，確保遇到突發情況時，能夠第一時間發現、第一時間報告、第一時間處置。

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊 通訊員：李國全、鄒雨潼

圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃