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視頻前，聽障市民打著手語，屏幕里，手語服務人員在線為辦事群眾和大廳志愿者提供實時雙向解說，一場無聲的溝通正在進行。這樣暖心的一幕，11月4日出現在市民之家政務服務大廳一樓。

聾啞人肖仁平夫妻倆借助手語視頻翻譯服務設備，順利繳納了社保，并領取了完稅證明。當天，第一次來市民之家的夫妻倆不熟悉情況，便來到雷鋒志愿者服務臺尋求幫助，本來打算通過手機打字和寫字來慢慢詢問，沒想到值班志愿者“二話不說”直接引導他們到服務臺旁的電子顯示屏，通過手語交流系統打了一個“視頻電話”給手語老師。

當屏幕上翻譯人員做出幾個標準的手語后，肖仁平的眼睛亮了，他立刻打著手語“說”起了自己要辦的業務，雖然兩個人的交流靜悄悄，但肖先生臉上不時露出的笑容，可以看出他的心情很愉悅。了解夫妻倆的需求后，手語翻譯人員通過視頻語音向一旁守候的志愿者清晰地進行了轉達，志愿者隨后全程陪同夫妻倆到社保、稅務等窗口，十分順利地辦完了業務。臨走時，夫妻倆多次向工作人員微笑示意，豎起大拇指表示感謝。

“以前，聽障等特殊群眾來大廳辦理業務時，溝通較為困難，工作人員只能通過在紙上寫字的方式進行交流，僅溝通就需花費大量時間，辦事效率很低。”市政務服務大廳相關負責人介紹，“這是全市首次上線手語翻譯服務，只需一鍵呼叫，系統后臺立即響應，一對一進行服務，聽障人士、手語翻譯人員和窗口工作人員三方實時視頻連線，操作非常便捷，常規業務幾分鐘就能搞定。借助科技的力量，打通了聲音與聽障的距離，切實提升了聽障群眾辦事的幸福感和滿意度。”

近年來，市行政審批服務局高度重視無障礙信息服務，不斷細化服務內容，把信息交流無障礙作為解決障礙人群需求的第一步。針對聽覺障礙、視覺障礙和出行障礙分別準備了不同的設施設備和服務內容，為老年人、殘疾人等特殊群體提供政策咨詢、審批流程講解、事項辦理引導等一對一服務。同時，市政務服務大廳從小事著手，從細節抓起，著力提升政務服務大廳硬件設施，設置便民輪椅、無障礙衛生間、老花鏡、醫療箱等便民設施，滿足群眾多元化、個性化需求。