孩子從9歲開(kāi)始在多個(gè)平臺(tái)充值打游戲，三年累計(jì)充值上萬(wàn)元，目前家長(zhǎng)已向多個(gè)平臺(tái)申訴未成年不理性消費(fèi)退款問(wèn)題。

呂女士的兒子小宇(化名)今年不滿12周歲，呂女士和丈夫離婚后，小宇一直和爺爺奶奶生活。2019年小宇年滿9歲時(shí)，因上網(wǎng)課、做作業(yè)等需要，小宇擁有了屬于自己的手機(jī)。

然而近日，小宇的爺爺突然聯(lián)系呂女士并告知，他的銀行卡余額突然少了很多。呂女士接到電話后便立即查看了銀行流水發(fā)現(xiàn)，從2019年開(kāi)始，轉(zhuǎn)賬記錄就出現(xiàn)了多筆游戲充值、拼多多消費(fèi)等。“孩子爺爺年紀(jì)大了，對(duì)電子產(chǎn)品也不了解，不可能自己往游戲平臺(tái)上充值。”

呂女士詢問(wèn)小宇后，小宇最終承認(rèn)，這些充值都是他自己弄的。“爺爺?shù)纳矸葑C、銀行卡都在家里放著，孩子就用爺爺、奶奶的身份信息注冊(cè)了三個(gè)微信號(hào)，其中一個(gè)是用副卡注冊(cè)的。”呂女士說(shuō)，小宇還給爺爺?shù)氖謾C(jī)設(shè)置了支付密碼等，之后通過(guò)微信支付多次在拼多多等平臺(tái)消費(fèi)，購(gòu)買游戲裝備、充值。

9月27日，華商報(bào)記者看到財(cái)付通支付科技有限公司出具的消費(fèi)明細(xì)上顯示，從2019年9月至2022年9月，小宇爺爺?shù)奈⑿胖Ц吨杏袛?shù)十條游戲充值支出，收款方有“迷你世界”、“拼多多平臺(tái)商戶”、“4399手機(jī)游戲”、“深圳市騰訊天游科技有限公司”、“心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”等，累計(jì)充值上萬(wàn)元。

呂女士說(shuō)，三年前孩子就開(kāi)始充錢玩游戲，近兩年充值更為頻繁，大部分都是在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買游戲裝備。“孩子的問(wèn)題肯定與我們家長(zhǎng)疏于管教有關(guān)，我也很自責(zé)，但未成年消費(fèi)應(yīng)該得到保護(hù)，如果平臺(tái)不嚴(yán)加審核管理，未成年很容易被誘導(dǎo)，會(huì)影響孩子的身心健康。”

今年7月17日，小宇在拼多多平臺(tái)商家購(gòu)買了630個(gè)“迷你世界”的迷你幣，9月10日，呂女士舉報(bào)商家誘導(dǎo)未成年消費(fèi)后，拼多多平臺(tái)處理結(jié)果為將對(duì)有違規(guī)行為的商家進(jìn)行處罰和記錄。

9月23日，騰訊科技也向呂女士發(fā)送短信表示，關(guān)于未成年不理性消費(fèi)問(wèn)題正在流程中，核實(shí)相關(guān)資料還需一定時(shí)間，審核結(jié)果將通過(guò)“騰訊客服”微信公眾號(hào)進(jìn)行推送。

9月27日下午，記者撥打了拼多多消費(fèi)者服務(wù)熱線，客服人員表示，未成年消費(fèi)問(wèn)題可申請(qǐng)退款，用戶可在拼多多平臺(tái)上直接申請(qǐng)退款，若商家拒絕退款或不處理，可聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)專員協(xié)助退款。