前不久，寶雞車主張先生從四川開車回家，行駛到銀昆高速鳳縣段時(shí)，車輛突然熄火，出現(xiàn)制動(dòng)和方向“變硬”情況。同時(shí)，儀表盤上多個(gè)故障燈亮起，張先生趕緊打開雙閃，借著車輛慣性向應(yīng)急車道靠邊停下，車上還坐著他的孩子和懷孕的妻子，這驚險(xiǎn)的一幕讓張先生久久不能平靜。

車主：高速路上車輛突然熄火

多個(gè)故障燈亮

7月16日23時(shí)許，張先生駕駛著今年5月份剛買的東風(fēng)本田英仕派油電混動(dòng)轎車，從四川方向沿著銀昆高速走到鳳縣段時(shí)，車輛突然出現(xiàn)熄火、制動(dòng)和方向變“硬”情況，張先生趕緊將車輛緩緩?fù)？吭趹?yīng)急車道并開啟雙閃。

“那天晚上我從四川回寶雞，這車是我花二十多萬元買的新車，才跑了3000多公里，還不到2個(gè)月。車輛熄火失去動(dòng)力以后，車儀表盤上的各種故障燈全部亮起，靠慣性我把車停靠在路邊，車輛就無法再啟動(dòng)了。我趕緊給東風(fēng)本田廠家打電話，廠家表示，先將車輛拖回4s店檢查。7月17日凌晨3時(shí)許，車子拖到了高新平安路的寶雞鼎鑫瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，經(jīng)過一段時(shí)間的檢測(cè)，售后說是車輛的電腦控制單元模塊有故障。根據(jù)最新的‘新三包法’他們應(yīng)該給我退換車，但是協(xié)商無果，車現(xiàn)在還停放在他們的修理車間里。”

張先生表示，這車是自己在陜西鼎鑫騏盛汽車銷售服務(wù)有限公司提的，當(dāng)時(shí)寶雞店無黑色現(xiàn)車，銷售就推薦到他們西安的分店提車。事發(fā)以后，車拖回到寶雞店，一直放著，他去協(xié)商了幾次，他們說只能修車。“制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等出現(xiàn)問題的，可以換車，但是店方意思只能修，不符合新三包的第23條。這臺(tái)車，我現(xiàn)在開有心理陰影。”

東風(fēng)本田寶雞4S店：已給廠家上報(bào) 等待回復(fù)

7月26日，華商報(bào)記者在位于平安路的東風(fēng)本田寶雞4S店售后大廳看到，張先生的車輛依舊停放在修理區(qū)。

寶雞鼎鑫瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理張某表示，接到張先生的車輛以后，經(jīng)過售后技術(shù)初步檢查，發(fā)現(xiàn)是車輛的電腦控制單元出現(xiàn)了問題，這種故障比較少見，更換以后就可以解除故障。按照“新三包法”中的規(guī)定，張先生的車從開票到提車時(shí)間是沒有超過60日，但是公里數(shù)超了，拖車回來看到的最新公里數(shù)為3200多公里，所以不符合新三包的更換或退貨規(guī)定。

對(duì)于店方的說法，張先生并不認(rèn)同，“時(shí)間或者公里數(shù)二者選其一，我公里數(shù)到了，時(shí)間還沒到。”

對(duì)于張先生提出的退換車訴求，張經(jīng)理表示：“我們也給廠家進(jìn)行了上報(bào)，可能還要等三四天才能給答復(fù)。在此過程中，就張先生的訴求，雙方繼續(xù)進(jìn)行協(xié)商處理。”

律師說法

繼續(xù)協(xié)商無果后 可訴至法院

在寶雞從事法律事務(wù)多年的陳律師告訴記者，今年1月1日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。其中第二十三條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。

陳律師表示，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)第2號(hào)修改單要求，自今年1月1日起，我國新生產(chǎn)的乘用車需要強(qiáng)制安裝EDR(汽車事件數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng))或配備符合規(guī)定的DVR(車載視頻行駛記錄系統(tǒng))。EDR就是汽車“黑匣子”，其所記錄的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)銷商和廠家可以快速對(duì)汽車故障進(jìn)行分析研判，判定事故的原因，避免車企和車主對(duì)事故歸因互相推諉。同時(shí)，因質(zhì)量問題退車，需要向商家支付一定的補(bǔ)償比例，計(jì)算公式：補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款(元)×行駛里程(公里)/1000(公里)×n。

陳律師建議，汽車為大宗消費(fèi)商品，且涉及人身安全重要因素，汽車故障安全問題不容大意。建議雙方繼續(xù)協(xié)商，如若協(xié)商無果可訴至法院，來維護(hù)自身合法權(quán)益。