高考期間，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽市民涉及高考相關(guān)訴求件47件。

來電與高考相關(guān)的訴求主要集中在資源環(huán)境類，如反映噪聲擾民，影響考生高考期間的正常備考、休息；城市管理類，如攤販占道經(jīng)營、道路維修影響高考考生正常出行。

為保障高考期間的接聽效率和服務(wù)質(zhì)量，12345市民服務(wù)熱線提前安排部署，實(shí)行“接訴即辦”工作模式，7×24小時全天候提供人工服務(wù)，熱線管理、通信保障、系統(tǒng)運(yùn)維等部門工作人員全天值守，全力提升熱線接通率，做好軟硬件設(shè)施設(shè)備的后勤保障工作，保證熱線系統(tǒng)平臺平穩(wěn)高效運(yùn)行，隨時應(yīng)對熱點(diǎn)和突發(fā)情況。