近日，旬邑法院受理了5起微信公眾號消費案件，5名原告在2020年分別通過微信支付的方式在陜西某公司微信公眾號平臺上購買了加油券。隨之因“系統(tǒng)故障調(diào)試”剩余油券無法使用，自2020年9月后被告公司關(guān)閉電子油券的使用，雖然被告公司平臺給出了退款的處理辦法，但原告多次聯(lián)系提交退款申請杳無音信，嚴重損害原告的合法權(quán)益。

案件受理后，因被告一直聯(lián)系不上，承辦法官第一時間用電子送達等多種方式將應(yīng)訴手續(xù)、傳票送到被告的手中。法官隨即組織雙方當事人電話溝通，開展調(diào)解工作，最終在承辦法官的耐心調(diào)解下，被告出具調(diào)解意見，承諾剩余油券金額5478元在規(guī)定時間內(nèi)支付給5名原告，案件得以圓滿解決。