3月7日，男子向九派新聞爆料稱，自己在鄭州某飯店結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)被憑空多算了幾道菜的錢。當(dāng)事人認(rèn)為這是欺詐，要求飯店退一賠三。店家表示，已向顧客道歉，也把多收的錢退了回去，但不能滿足顧客提出的賠償要求。

一名自稱收銀的人曾向當(dāng)事人致歉：“因?yàn)槟翘焐馓I錯(cuò)單，實(shí)在對(duì)不起，我已經(jīng)第一時(shí)間向您道歉并且退款了，您也報(bào)警了，現(xiàn)在您還不依不饒，我的心態(tài)也快崩潰了……”

7日上午，九派新聞?chuàng)芡嗽擄埖甑碾娫挘ぷ魅藛T稱不太清楚。

(資料圖片)

當(dāng)事人介紹，他們一行人在3月5日晚上去吃飯，結(jié)賬的時(shí)候付了648元，實(shí)際上消費(fèi)是407元，單子上的好幾樣菜品酒水他們沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

詢問(wèn)店家，對(duì)方稱是失誤，上一桌沒(méi)買單，不小心加到他們這。當(dāng)事人對(duì)此說(shuō)法不予認(rèn)可。其稱，自己看了小票上的開(kāi)臺(tái)和時(shí)間，和自己進(jìn)店的一致。

事件曝光后，網(wǎng)友對(duì)是否應(yīng)退一賠三展開(kāi)了激烈討論。有人稱“都賠禮道歉了也解釋了，不至于退一賠三”“得饒人處且饒人”。有人表示，店家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要重罰，“為自己的錯(cuò)誤行為買單”。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，退一賠三是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為規(guī)定的懲罰性賠償。該條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

他指出，顧客退一賠三的請(qǐng)求是否合理，要看經(jīng)營(yíng)者的行為是否構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為是指通過(guò)隱瞞真相、虛構(gòu)事實(shí)等手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，“騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”，屬于欺詐行為。但是，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否存在欺詐行為還需要看經(jīng)營(yíng)者是否具有隱瞞真相、虛構(gòu)事實(shí)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的主觀故意。

在此次事件中，服務(wù)員在結(jié)賬時(shí)給消費(fèi)者多算菜錢，如果僅是因?yàn)樯馓I錯(cuò)單，沒(méi)有欺騙消費(fèi)者的故意，并第一時(shí)間退款和道歉，是不構(gòu)成欺詐的，也就不能因此要求退一賠三。

九派新聞315報(bào)道組實(shí)習(xí)記者　翟坤　曹夢(mèng)璇

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