讀者黨女士反映，去年4月她在西安市永寧門外的英孚教育報(bào)了1萬多元的英語班，至今還沒有去上過課。最近想要申請退款，對方卻表示已過了可以退款的時(shí)間。

“這個(gè)課程主要是在線上進(jìn)行的，報(bào)名之后下載英孚教育的APP，通過注冊的賬號在APP進(jìn)行學(xué)習(xí)，如果有時(shí)間的話也可以去他們那里現(xiàn)場學(xué)習(xí)。除了當(dāng)時(shí)報(bào)名之后登錄過一下，之后因?yàn)楣ぷ魈]有時(shí)間，就一直沒再上線學(xué)習(xí)，現(xiàn)場我也從來沒有去過。”黨女士說，她報(bào)名時(shí)學(xué)費(fèi)辦理了2年的分期付款，在首付之后每月還需要交600多元的學(xué)費(fèi)，不過雙方并沒有簽訂紙質(zhì)協(xié)議。

根據(jù)黨女士提供的信息，她的APP賬號顯示，其學(xué)習(xí)計(jì)劃周期內(nèi)的用時(shí)、完成模塊、完成課程均為0。記者了解到，未注冊的游客無法進(jìn)入這個(gè)APP，學(xué)員交費(fèi)注冊賬號之后才可使用，黨女士作為學(xué)員可以使用2年。黨女士表示，當(dāng)時(shí)在英孚教育現(xiàn)場報(bào)名時(shí)，工作人員告訴她，如果課程沒有學(xué)，可以進(jìn)行退款，然而前幾天自己通過線上客服提交了退款申請，幾天之后對方電話告知她說退款時(shí)間已過，無法辦理。

7月1日，記者前往位于永寧門外長安國際C座的英孚教育，現(xiàn)場大門緊閉并且上了鎖，通過玻璃門看到里面已空無一人。記者根據(jù)門上張貼的二維碼添加了英孚教育的客服，說明情況后，對方表示具體可以撥打客服熱線咨詢。隨后，記者撥打了客服熱線，對方稱由于公司轉(zhuǎn)型升級，目前已經(jīng)取消了西安英孚教育的線下中心，退款業(yè)務(wù)可以通過線上辦理。記者將黨女士提供的注冊號碼告知對方，對方表示系統(tǒng)沒有查詢到黨女士的信息，請學(xué)員本人使用報(bào)名時(shí)注冊的電話號碼撥打熱線咨詢，屆時(shí)會(huì)有負(fù)責(zé)退款的工作人員聯(lián)系學(xué)員。