前有結(jié)婚證不能證明是夫妻，今有死亡證明不能證明死亡。

近日，一則“為亡母注銷手機(jī)號被告知需本人辦理”的新聞登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。據(jù)報道，5月16日，廣州一名女子拿著火化證和死亡證明想為過世的母親把手機(jī)號注銷，但中國移動營業(yè)廳的工作人員卻告訴她，必須母親“本人”來辦理。對此，雖然廣州移動營業(yè)廳回應(yīng)稱是屬于雙方溝通出現(xiàn)誤會，并進(jìn)行了道歉。但是，不少網(wǎng)友對這樣的回應(yīng)并不買賬。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃說:“如果本人真敢來，營業(yè)廳真敢辦嗎?”

網(wǎng)友的詰問，看似很情緒化，卻道出了問題所在。用“死辦法”為難活人，這種不近人情、脫離常識的言行不僅是對用戶及其親屬的不尊重，更直接反映出服務(wù)水平的低下和規(guī)章制度的僵化。

辦理房屋過戶手續(xù)時要證明“我媽是我媽”，查詢亡夫銀行賬戶余額時結(jié)婚證不能證明是夫妻，為“植物人”親屬辦殘疾證被要求本人親自到場……近年來，一些公共服務(wù)部門和企業(yè)屢屢鬧出此類讓人哭笑不得的事情，絕不僅僅是因為“溝通出現(xiàn)誤會”。人們吐槽，規(guī)定是死的，人是活的，為了方便群眾辦事就不能“調(diào)適”一下規(guī)定嗎？本次事件中，如果說運(yùn)營商從保護(hù)用戶安全的角度出發(fā)，的確需要本人辦理、面部識別等程序。但是遇到當(dāng)事人已經(jīng)離世這樣的特殊情況，還要求“本人”到場，這樣的態(tài)度何其傲慢、何其離譜。

服務(wù)群眾，貴在走心。走心的前提，是樹立起以服務(wù)對象為本位的“用戶思維”，以為用戶提供便捷服務(wù)為己任，而不是對已有制度墨守成規(guī)、不知變通，視人們的實際需求于不顧。道歉不是終點，相關(guān)的企業(yè)不妨以此為契機(jī)，通過完善和細(xì)化服務(wù)，讓類似的荒唐事不再重演。（賈夢宇）