拍照、定位，進行事項描述……近日，唐山市城管監督員王潔在北新道一側便道發現一處翹起的上水井蓋，嘗試將其恢復原位未果后，便將問題信息發至數字化城管系統。“我主要負責大里街道辦事處轄區內興源道、學院路、北新道、建華道和衛國路將近7.8公里路段，主次干道井蓋破損、垃圾箱倒地、路面積水塌陷等問題都是我的巡查范圍。”王潔說。

在唐山市中心城區，154名監督員活躍在全市219條主次干道上，日均上報案件1500余件。在對這些案件完成立案后，坐席員們會第一時間按問題權屬范圍向相關責任單位派發，并監督其在規定時間內完成辦理并回復。這便構成了唐山數字化城管系統從信息采集、立案、派遣、處置，再到反饋、結案的閉環高效處理流程。

自2010年數字化城管系統推行以來，唐山市城管部門共受理城市管理事、部件問題316.8萬件，結案292.6萬件，結案率在92.4%。“在城管‘大數據’的分析、應用下，城市管理工作更加精細、精準和高效，集中解決了一大批城市管理熱點難點問題，處置能力也明顯提高。”唐山市城管執法局數字化城管指揮調度中心業務科科長宋艷華說，目前，數字化城管系統已與城市防汛、公交、環衛、自來水、夜景亮化、工地揚塵監控系統以及綜合執法系統互聯互通，集中調用。

本著“人人參與和享受城市管理”的原則，唐山市數字城管中心還積極開發網絡終端服務功能，開通了“市民隨手拍”信息上報通道，通過唐山數字城管公眾號點擊“市民參與”“問題上報”，市民可對“市中心四個區”主次干道兩側的城市環衛保潔問題拍照、記錄發現位置并上傳，全面參與到城市管理中來。同時，唐山數字城管公眾號還添加了“便民查詢”服務，為市民提供公廁、公園、愛心水站、公交充值點、停車場等九類服務查詢，使城市生活更加便捷。（河北日報記者王育民 通訊員熊艷艷）