大洋網訊 為有效組織動員群眾，實現服務“零距離”、管理“齊參與”，廣州市白云區以3454個綜合網格為單元，全覆蓋組建網格微信服務群，廣泛發動格內群眾入群。截至今年10月底，入群群眾已達104萬人。

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據悉，今年以來，利用網格微信服務群群發功能，累計向群眾推送信息247條，實現“一鍵按發、百萬接收”的效果，推動政策宣傳、發動群眾、服務群眾信息第一時間入網入格入戶。

“百萬人”進群入格，讓宣傳發動更快速

平時，綜合網格員通過入戶宣傳、張貼群二維碼碼、聯合房東發動等方式，一帶十、百帶千，提高居民群眾入群率。疫情期間，通過群通知、電話提醒，及時將防疫信息宣傳到位，引導居民群眾配合落實涉疫情況報備、核酸檢測、居家隔離等防疫措施，同時及時了解居民群眾核酸檢測、生活物資需求、就醫保障、水電氣網絡通信保障等“急難愁盼”問題，為居家隔離、行動不便的重點關愛群眾提供物資配送等服務。

綜合網格員帶領醫護人員上門開展核酸采樣工作

“零距離”溝通互動，讓公眾參與更便捷

白云區發揮網格微信服務群交流互動靈活便捷的優勢，由綜合網格員擔任群管理員，定期在群內征集群眾對社區事務的意見建議，引導群眾參與社會治理；鼓勵群眾發現身邊問題隨時在群內報，小到井蓋破損、路燈不亮，大到政策咨詢、政府工作建議，推動基層收集問題訴求、意見建議關口前移，第一時間發現基層困難問題并向上反饋。

通過在群內發送線上調查問卷，開展群內網上評議、網上投票等方式，廣泛收集居民群眾對城中村用水、用電等意見建議，鼓勵居民群眾參與社區業委會選舉、加裝電梯等民生事務決策，切實做到問需于民、問計于民。

“五步法”閉環管理，讓問題處置更高效

針對群眾反映的問題線索，白云區實行“采集上報-流轉分派-受理處理-回訪復核-反饋評價”五步閉環管理，統籌力量解決群眾所需所急，及時回應群眾利益關切，逐步形成優勢互補、資源共享、協同共治的社會治理格局。

據統計，今年以來，已協調解決群眾反映問題訴求8萬余件，以看得見、摸得著的治理成效，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近日，新市街西街社區居民杜女士發現家附近的井蓋破了一個窟窿，遲遲未有人更換，而周邊常有小朋友玩耍，她擔心發生安全隱患，便抱著試一試的想法，將問題線索發在了網格微信服務群上，沒想到綜合網格員很快就予以響應，通過采集上報網格事件，職能部門當天便協調修復了井蓋，獲得居民群眾紛紛點贊。

“一平臺”統一監管，讓運行管理更規范

白云區依托區社會綜合治理網格化平臺，智慧賦能，集成網格微信服務群管理功能，實現區、鎮街、網格三級管理員對轄內網格微信服務群動態監管，實時掌握建群和入群情況，規范群日常維護，保障群常態化有序運轉。

文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：廣正發、劉紅紅、李凌子