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大洋網訊 11月3日，廣州市白云區副區長周軍在廣州市疫情防控新聞發布會上介紹，白云區持續強化風險區管理，密切關注市民反映的問題，持續優化服務保障，做好以下三方面工作：

一是優化核酸采樣服務。高質高效做好核酸檢測，是打贏疫情防控這場硬仗的重要支撐，連日來，白云區開展了多輪全員核酸檢測。針對部分群眾反映的“紅碼”“黃碼”采樣等待時間較長等問題，高、中風險區增派2216名核酸采樣醫護力量，加快“紅碼”人員上門采樣速度，新增11個“黃碼“采樣點，全力提升核酸檢測和結果出具效率，讓群眾少些等待，多些安心。市民朋友可通過“穗康碼”小程序、“健康白云”“廣州白云發布”微信公眾號等途徑查詢白云區檢測點詳細信息。

二是優化網格管理。進一步提升網格治理水平，全區3116個綜合網格優化調整為3454個，其中對城中村綜合網格進行“微小化”調整，將原有1083個網格增加至1438個，解決網格太大服務不到位、網格太小浪費資源的問題，提高網格管理和服務均衡度。針對城中村人口密度大、服務需求大的情況，白云區動員22353人次志愿者投入抗疫一線，累計開展志愿服務活2211場。周軍特別提醒，在高、中風險區的居民除了落實非必要不外出的要求，還要注意樓棟內人員“不聚會、不串門”，才能最大限度降低交叉感染風險。

三是優化群眾服務保障。白云區專門成立了涉疫民生訴求的處置專班，及時收集12345等熱線和網絡平臺反饋的問題，并按照收集、轉辦、督辦的閉環第一時間跟進落實。本輪疫情以來，涉疫群眾的訴求基本“日清日結”，其中258宗醫療就醫等緊急訴求在3個小時內辦結。對風險區內廣大群眾的就醫需求，非緊急情況下請首先撥打醫療服務熱線，尋求社區“三人小組”的幫助，可以給大家提供上門咨詢、診療、送藥等服務；有緊急就醫需求的患者，請直接撥打120急救電話，“三人小組”將及時將患者轉運至就近醫療機構收治。

文/廣州日報·新花城記者：翁淑賢、方晴

圖/廣州日報·新花城記者：王燕