開欄語：

為加快實現老城市新活力、“四個出新出彩”，廣州正在關鍵領域加大改革力度，以更深層次的突破和更加全面的探索激發城市發展新活力。

廣州日報今起推出《城新城意活力廣州——廣州加快實現老城市新活力一線報告》系列報道，從各區基層改革創新案例中挖掘鮮活故事，總結試點經驗，展現廣州在新征程上大力改革創新、推動實現老城市新活力的“城新城意”，以及深化政務服務改革、為民辦實事的誠心誠意。

在廣州市天河區，有一支88人組成的居家藥學服務家庭藥師隊伍，涵蓋了轄區內31家醫療機構。他們經過一系列規范化培訓考核，為居家藥物治療患者提供普及健康知識，開展用藥評估和用藥教育等。

什么是“居家藥學服務”？這支隊伍平時又是怎么提供服務的？廣州日報記者跟隨他們的腳步，一起上門，一探究竟。

天河區石牌街社區衛生服務中心藥師準備上門為居民提供居家藥學服務。

新故事：

騎車走街串巷的社區藥師，個性化定制居家藥物管理

朱順霞是天河區石牌街道社區衛生服務中心藥械組組長。4月1日，朱順霞準備為一戶新生兒家庭上門“訪視”。據了解，這次上門服務的是一位二胎媽媽，孩子剛出生一周，這兩天有黃疸的跡象，孩子媽媽有點擔心。

朱順霞告訴記者，并不是每個人都愿意接受服務的。因為剛推行不久，“居家藥學服務”對很多人來說還比較陌生，有些居民對這項服務不熟悉，一開始會有抗拒心理。朱順霞和藥師團隊希望可以通過溝通和宣傳，慢慢普及這項服務。

社區藥師騎著自行車上門服務，他們坦言是為了方便

自行車上的藥師團隊

這天上午，天下著小雨，朱順霞和另外兩位社區藥師組成的“三人組”騎著共享自行車，出發前往二胎媽媽張女士家。問起為什么要選擇自行車，朱順霞說，最重要的是方便。訪視經常要穿街走巷，而且為了不打擾到居民的生活，訪視時間一般都會安排在上午9點左右，這個時間段很容易塞車，騎自行車就不會有這個困擾。

據了解，居家藥學服務分了很多社區團隊，每個居家團隊由一個三甲醫院藥師、一個二甲醫院藥師，兩個社區藥師組成。一般訪視由兩位社區藥師上門，如果上門結束進行資料匯總時，針對特殊情況解決不了的，社區藥師會找二甲藥師商量，如果還解決不了，會再往上咨詢三甲藥師。

社區藥師手里的社區訪視包堪稱他們的“百寶箱”：聽診器、血壓計、體溫槍、黃疸儀、電子秤……應有盡有。到達張女士家，社區藥師從“百寶箱”里拿出鞋套穿上，用酒精噴霧消毒雙手，再入門服務。朱順霞告訴記者，因為是第一次訪視，他們手頭上只有來自產檢醫院、計生部門等渠道提供的資料，比較有限，更具體的信息要上門訪視詢問獲得。

“平時有什么用藥習慣？有沒有補充維生素？”通過詢問張女士的病史、身體狀況和飲食習慣，以及對新生兒的初步觀察，社區藥師基本掌握了其藥物使用方案。“新生兒肝功能不完善，所以有黃疸的情況。所以平時多揉揉肚子，促進腸道蠕動，有太陽的時候，露出后背、手臂和屁股曬半個小時……”經過藥師的科普，張女士放心了不少。

藥師隨后為張女士提供產后用藥和健康教育，并詢問家里老人用藥情況，察看家里的藥物存放情況，叮囑老人和小孩的藥物要分開放。此外，哪些藥家里可以常備，哪些藥需要放冰箱存放，藥師也進行了科普。

天河區石牌街道社區衛生服務中心藥械組組長朱順霞

既“執藥人”也是“指導員”

張女士表示，自己是通過街道社區衛生服務中心的電話聯系獲知這項服務的，她一開始覺得很新鮮，今天首次體驗后感觸頗多：“因為我是二胎媽媽，以前‘大寶’也在社區做過體檢，但是體檢內容都比較常規，也就是量一下身高體重，看一下我的傷口就結束了。居家藥學服務的形式更多樣，內容也更豐富，感覺對產婦的恢復，孩子的養育幫助會更大一些。”

張女士也表示，隔代養育是現在面臨的問題，小孩身體不舒服，老年人很容易感到焦慮，希望盡快用藥壓住病癥。她希望居家藥學服務能提供更多專業的建議，引導家庭更準確地使用藥物。

朱順霞坦言，過去，人們對藥師的理解就是藥房里的“執藥人”，但其實他們的醫學知識和臨床經驗不應該僅僅是個“執藥人”。“居家藥學服務”恰恰為他們提供了更多機會，讓他們能發揮出自己的才能，為社區更多人服務，這讓他們也感到非常有成就感。

據了解，天河區開展的居家藥學服務主要是根據臨床藥學治療管理理念進行，涉及藥學評估、處方精簡、用藥重整、用藥指導、健康宣教等內容。服務流程大致包括居民篩查分類、收集用藥相關信息、用藥方案評估、預約居家藥學服務時間、上門開展居家藥學服務、持續隨訪評估等。

居家藥學服務在服務的整個過程中需要注意的是藥學建議專業實用、藥學服務延續性。社區藥師在上門服務前基本能夠初步掌握居民用藥信息、存在的用藥問題以及可能需要的指導，針對這些問題可以組內討論后制定初步服務方案，能夠確保藥學服務專業性；其次，依托信息化平臺，居民可以通過居民端隨時查閱《用藥指導書》、線上藥學咨詢、預約居家藥學服務等，大大促進了服務延續性，全區居民均能享受到居家用藥指導。

南醫三院居家藥學服務管理辦公室秘書韋美丹

居家患者更關注長期健康管理

南醫三院居家藥學服務管理辦公室秘書韋美丹告訴記者，她印象最深刻的是，第一次去五山街某社區一位2型糖尿病居民家里做藥學服務。作為具備內分泌代謝科多年工作經驗的臨床藥師來說，針對2型糖尿病的用藥指導以及健康宣教應該是一件簡單的事。但是上門服務之后，韋美丹發現，居家患者與門診患者、住院患者對藥學服務的需求完全不同。

“陳叔是一位自我管理非常好的‘老糖友’，64歲，有7年病程，用藥相對簡單：早晚注射門冬胰島素注射液30降糖，服用阿托伐他汀、阿司匹林治療。陳叔日常監測血糖空腹5.9-6.8mmol/L，但在早午飯、午晚飯期間會覺得肚子餓需要加餐，近期糖化血糖蛋白為7.5%，沒有眼睛模糊、手腳發麻等不舒服。”韋美丹跟陳叔詳細交代了目前在用藥物使用過程中需要注意的地方，交代低血糖的識別及應對措施，針對飲食結構及運動方式進行調整。在跟陳叔談到糖尿病管理的“五輛馬車”時，陳叔顯得異常興奮。“他帶我們去看了櫥柜，里邊放置了各種各樣的保健品，有鈣鎂片、深海魚油、小麥胚芽油、鐵質葉酸片等等。我仔細一整理發現，這些保健品在成分上多數是相同的，隨后針對究竟要不要一起吃、會不會影響目前在用藥物療效等問題跟陳叔進行了探討，陳叔給我講述了他對健康養老的追求，我從中也給陳叔普及了糖尿病慢性并發癥的防控知識，以滿足陳叔對心腦健康方面管理的追求。”韋美丹說道。

據悉，韋美丹日常服務的門診住院患者是診斷明確情況用藥，只需要針對當次的病情進行藥學服務。而居家患者，除了用藥指導，他們更為關注的是長期的健康管理，比如健康養老、家庭簽約服務、指標居家監測及設備使用、保健食品、營養等等健康咨詢。

“因此，三院在整個居家藥學服務項目推進過程中，在人員培養及管理方面進行了優化，除了藥學專業技能鞏固，更注重健康管理理念培養與實施，這樣才能夠不斷滿足轄區內居民日益增長的對美好生活的向往。”韋美丹說道。

在韋美丹看來，天河區開展居家藥學服務不是一蹴而就的，需要藥學人員足夠專業，需要患者認識到藥師這一群體，需要前期工作的慢慢積累，才能讓居家藥學服務順利推進。而推進居家藥學服務改革創新，構建了起轄區內醫療機構間相互促進、錯位發展、上下轉診的良性機制，可以從根本上解決了老、弱、病、殘出門不便、看病困難問題，在家中就可享受優質的醫療服務，增加了轄區內居民幸福感。所以繼續推進居家藥學服務改革創新，也成了天河區藥學聯盟2022-2021年三年工作實施方案的重點工作方向。

“南方醫科大學第三附屬醫院作為區家庭藥師居家藥學服務管理辦公室負責制定協作機制及服務規范、管理指導、技術支持、人員培訓、準入及備案、繼續教育等等一系列管理工作，指定臨床藥師給予基層業務指導，向下連接天河區二級、一級醫院以及社區衛生服務中心。在天河區衛生健康局領導和組織牽頭下，我們所要做的居家藥學服務并不是單獨某個社區或是某幾家醫療機構零散進行。構建‘1+1+N’藥學服務聯合協作模式，全區、網格化、整體推進居家藥學服務，這才是天河模式創新所在。”韋美丹向記者說道。

韋美丹表示，天河區推動區屬醫院藥學人員下沉至社區，社區藥師具體落實上門居家藥學服務。自2021年10月以來，天河區已經組建了轄區內88名藥師的家庭藥師團隊，涵蓋了轄區內31家醫療機構，分了24組，特色藥學服務已經惠及了全區居民，真正將居家藥學服務全區覆蓋，網格化整體推進，形成了現在的天河模式。

社區藥師們正在為居民提供居家藥學服務

新意思：

為簽約居民提供精準化、連續性的定制居家藥師服務

“居家藥學服務”如果用一句話來概括，就是：“為簽約居民提供精準化、連續性的定制居家藥師服務。”

天河區衛生健康局副局長李盈斌在接受廣州日報記者采訪時表示，“居家藥學服務”是指通過與患者或患者監護人簽約，建立契約式服務關系，為患者居家藥物治療提供個性化、全程、連續的藥學服務和普及健康知識的藥學人員。家庭藥師開展居家藥學服務的重點是獨立或配合專科醫生、全科醫生等開展藥物治療管理。

朱順霞表示，家庭藥師居家藥學服務模式，創新為“125”模式，“125”即“藥愛我”，也就是“家庭藥師愛護我”。其中，“1”是一精準，藥師與患者或者居民的精準對接服務。“2”是兩個上下聯動，互聯網的線上線下聯動，醫聯體的上下級聯動。“5”是五方面藥學管理：藥學專業技術管理；藥學咨詢管理；藥學健康教育；家庭藥箱管理；服務對象的藥學檔案管理。

隨著藥學互聯網的發展，社區藥師崗位被賦予了更多的內涵，居家藥學服務體系建設，為社區藥師崗位工作提供了轉型的機會不再局限于藥房相關工作更多可以走入社區，走入家庭，走入互聯網，為轄區居民提供精準的用藥指導，提高社區慢性病的服務和管理能力。科技賦能大前提下，居家藥學服務體系得到擴面提質的發展體系建設的意義可見非常深遠。

社區藥師上門為新生兒做檢查

新說法：

提高全程連續的藥學服務，切實解決居民藥學服務“最后一公里”

李盈斌表示，長期以來我國對患者的居家藥物治療缺乏管理，不少居民對藥物治療自我管理知識掌握嚴重不足，這也使得病人院外治療期間追蹤、宣教、不良事件處置、提醒服務不到位的情況經常發生，大大增加了治療風險，使疾病進展難以控制。

天河居家藥學服務的家庭藥師為居家藥物治療患者提供普及健康知識，開展用藥評估和用藥教育，指導貯存和使用藥品，進行家庭藥箱管理等，提高患者用藥依從性等個體化、全程、連續的藥學服務。

目前天河區藥學聯盟居家藥學服務暫處于起步探索階段，前期已初步實現優質藥學服務下沉基層，構建了上下貫通的藥學服務體系。未來，天河區將繼續圍繞人才培養與儲備、居家藥學簽約模式、人員績效管理等方面深入改革創新，不斷提升轄區內基本公共服務質量和水平，進一步推進轄區內藥事管理和居家藥學服務整體化、規范化發展，形成標準化、專業化、可持續性的工作模式，以實現改革復制推廣，切實解決居民藥學服務“最后一公里”的問題。

社區藥師為居民提供《小兒常備藥物》

新廣州：

現有1694個家庭醫生團隊，提供家庭病床、上門出診等服務

2月28日，2022年廣州市衛生健康工作會議暨全市公共衛生委員會工作推進會召開，總結2021年廣州市衛健系統工作，部署2022年重點任務。記者了解到，今年全市衛生健康工作將重點實施包括高水平特色醫院建設工程、智慧就醫工程、簽而有約工程等20項衛生健康工程，以這些重點工程為抓手，全面推動全市衛生健康事業高質量發展。

其中，“簽而有約”工程將優化升級家庭醫生簽約服務平臺，通過“廣州健康通”實現為簽約居民提供在線簽約、健康咨詢、預約就診、健康管理等服務。推進簽約居民健康數據整合，利用信息化手段采集家庭醫生團隊的簽約數量、服務質量等信息，規范履約行為，確保“簽而有約”。2022年，培養不少于3500名基層醫生，實現80%以上鎮衛生院和社區衛生服務中心均向符合條件的居民提供家庭病床、上門出診等服務，增加簽約居民的獲得感。據悉，廣州市現有1694個家庭醫生團隊。

天河區衛生健康局大力支持天河區藥學專科聯盟相關工作，并于2021年5月啟動天河區藥學聯盟項目。2021年10月13日，天河區衛生健康局制定印發《天河區家庭藥師居家藥學服務工作規范（試行）》，規范居家服務模式及流程。2022年1月19日結合天河區實際，制訂印發《廣州市天河區藥學聯盟工作實施方案（2022-2024年）》，繼續完善天河區居家藥師服務平臺建設，推進全區鋪開“線上+線下”優質居家藥學服務。

天河區藥學聯盟自2018年12月成立以來，先后完成基層醫療衛生機構的藥師隊伍建設、廣州市首家區域審方中心上線等工作。區域性審方中心的運作模式，是將處方通過遠程的方式，將社區的處方由三甲醫院的藥師以及軟件來審核，快速并整體提高基層醫療機構合理用藥水平。目前，區域性審方中心覆蓋13間社區衛生服務中心。

憑借天河區審方中心功能，有效提高基層衛生醫療機構處方合格率。據統計，處方合格率提升6%以上，已上線天河區審方中心的基層衛生醫療機構全部達到等級醫院評審要求，處方合格率大于95%。

文/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣 通訊員：劉珉旻、莫彬彬

圖/廣州日報·新花城記者：陳鈞圣