大洋網(wǎng)訊 “進(jìn)站看碼，里面看碼，往里走”“您的車票出發(fā)站是廣州站，這里是南站，需要到人工窗口辦理變更手續(xù)”……記者走訪廣州南站了解到，這是番禺區(qū)青志協(xié)廣州南站專員陳浩釗和志愿者們這幾天的服務(wù)日常。

在廣州，一聲聲親切的問候和囑咐熨帖著歸家旅客的心，一個個穿著綠馬甲的身影成為2022年春運(yùn)期間的靚麗風(fēng)景。據(jù)團(tuán)市委統(tǒng)計，2022年春運(yùn)期間，廣州預(yù)計共有3.42萬人次青年志愿者上崗服務(wù)，為旅客測量體溫，指引旅客有序進(jìn)站乘車，助力平安春運(yùn)。

僅在廣州南站這一站點(diǎn)，從今年1月17日到2月4日，共1700余人次參與廣州南站地區(qū)春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動”，累計服務(wù)時長10200余小時。

廣州南站暖意濃

這群年輕人穿上“綠馬甲”守護(hù)平安春運(yùn)

連日來，除了匆匆趕車的返鄉(xiāng)旅客外，在廣州南站，一批又一批身穿“紅馬甲”“綠馬甲”的志愿者們，也穿梭在人流中，不時解答旅客的疑問。

志愿者在廣州南站為旅客提供引路服務(wù)

1月30日下午，大年二十八，記者在廣州南站見到陳浩釗時，身穿綠馬甲的他剛開著電瓶車將一位走錯方向的老人從西平臺接駁至東邊的客運(yùn)站回來。這種情況對志愿者來說并不鮮見。“有時我們還要協(xié)助盲人或者行動不便需要輪椅接送的人員，送到他們上來服務(wù)臺這邊做好交接，然后由鐵路的工作人員再送他們上車。”

陳浩釗介紹，春運(yùn)期間，每天約有100人次志愿者在廣州南站服務(wù)，分上午、下午兩個班進(jìn)行輪班，主要分布在南站核心區(qū)里，包括公交站、出租車停靠點(diǎn)、西門、西平臺、到達(dá)通道、北通道和東平臺等客流高峰位置，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、指引方向、遵守防疫規(guī)定以及協(xié)助旅客在售票機(jī)前進(jìn)行身份核驗、購票等。

志愿者招募主要通過團(tuán)中央“返家鄉(xiāng)”平臺、番禺區(qū)青志協(xié)公眾號、廣州南站志愿服務(wù)隊公眾號等線上途徑，以及線下通過合作高校發(fā)動學(xué)生。今年在南站服務(wù)的大學(xué)生主要來自暨南大學(xué)番禺校區(qū)、番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及廣東財經(jīng)大學(xué)等周邊院校。

今年，廣東理工學(xué)院大三學(xué)生陳昊成第一次擔(dān)任春運(yùn)志愿者，從1月24日開始，他將在廣州南站持續(xù)服務(wù)至2月25日。他告訴記者，每天大概早上9點(diǎn)正式上班，晚上8點(diǎn)回家，中間也有休息和換班時間。“今年寒假學(xué)習(xí)壓力比較小，就抽空過來幫忙當(dāng)一下志愿者。”

從高二開始主動參與志愿服務(wù)，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院大四學(xué)生王紀(jì)寧則已是廣州南站志愿服務(wù)隊伍里的“常客”。由于家住南站附近，寒暑假等閑暇時間她就會穿上綠馬甲，進(jìn)行志愿服務(wù)。

“我覺得作為南站的志愿者，最需要掌握的就是整個南站的位置圖，以及要提前對可能需要解答的信息做好功課。”正在西平臺檢票口進(jìn)行指引服務(wù)的她，嫻熟地回答著絡(luò)繹不絕的旅客們的問詢信息。她解釋稱，疫情發(fā)生以來，廣州南站的一些設(shè)施和規(guī)則都有了很大變化，因此每年新來的志愿者都需要培訓(xùn)上崗。“所以我們首先就要熟記每一個地方和一些細(xì)節(jié)變化，比如現(xiàn)在的地鐵入口只有B口和H口兩個。”

今年已經(jīng)是陳浩釗在廣州南站進(jìn)行志愿服務(wù)的第十個年頭。今年春運(yùn)過程中，這些年輕的志愿者的表現(xiàn)讓他豎起大拇指。“他們把志愿服務(wù)的精神表現(xiàn)得淋漓盡致，青春活力、陽光、積極向上，非常樂于主動幫助人。”

有年邁的旅客曾給志愿者們送來感謝信，感謝志愿者幫助其購票上車。收到感謝信后，大家都很開心，“雖然不定每次服務(wù)都會得到旅客的反饋，但是我們盡到自己一份責(zé)任，就很開心了，人生也比較充實。”陳浩釗說。

“我覺得收獲最大的就是不僅幫助了別人，以我現(xiàn)在的能力來說，能出一份微薄的力量去奉獻(xiàn)社會，我覺得是一件很開心的事情。”志愿者王紀(jì)寧說。

“暖冬行動”已服務(wù)60多萬人次

目前正持續(xù)招募志愿者

“暖冬行動”春運(yùn)志愿服務(wù)由團(tuán)市委等單位于2012年12月共同發(fā)起，迄今已持續(xù)開展近10年。近年來，“暖冬行動”已累計發(fā)動10萬余名團(tuán)員青年、志愿者參與，服務(wù)各類特殊群體逾65.3萬人次。

2022年春節(jié)，團(tuán)廣州市委發(fā)動青年志愿者，依托廣州火車站、廣州南站、廣州東站、廣州北站等4個火車站點(diǎn)，廣園客運(yùn)站、海珠客運(yùn)站等12個客運(yùn)站點(diǎn)，白云機(jī)場、廣州地鐵各線路站點(diǎn)、高速公路服務(wù)區(qū)等約50個點(diǎn)位，設(shè)置防疫宣傳、問詢指引、應(yīng)急救援、反詐宣傳等崗位，分別提供站場指引、安檢協(xié)助、防疫宣傳、秩序維護(hù)、信息咨詢、應(yīng)急救援6大類服務(wù)。

春運(yùn)志愿者

陳浩釗告訴記者，目前廣州南站正在持續(xù)招募志愿者，預(yù)計在大年初五至正月十六期間的返程高峰里，志愿者需求量較大。“各位青年朋友可以留意廣州南站地區(qū)志愿服務(wù)隊公眾號來報名。”

文/廣州日報·新花城記者：張姝泓

圖/廣州日報·新花城記者：蘇韻樺