【資料圖】

揚(yáng)子晚報網(wǎng)8月22日訊（通訊員 葉磊 陳紅生 記者 萬凌云）近日，一起使用購物卡購買筆記本電腦，因?yàn)樯碳覜]有開具發(fā)票引發(fā)的售后服務(wù)糾紛。最終，在鎮(zhèn)江市潤州區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，成功解決。

22日，鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者張女士投訴稱，她在一家電商平臺用購物卡購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，最近出現(xiàn)故障，就聯(lián)系維修站進(jìn)行維修。可是，維修站的工作人員卻稱，因?yàn)閺埮坎荒芴峁┵徫锇l(fā)票，所以“三包”期限只能按照電腦的出廠日期推算，已經(jīng)過了質(zhì)保期。

隨后，張女士聯(lián)系售卡平臺，要求提供發(fā)票，但平臺遲遲不能提供，還讓張女士聯(lián)系維修站進(jìn)行溝通。無奈之下張女士進(jìn)行了投訴。

潤州區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，隨即到平臺展開調(diào)查。平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，張女士購買筆記本電腦時，使用的是購物卡。因?yàn)樵撡徫锟ㄔ阡N售時，就已經(jīng)開具過發(fā)票，所以就沒法再次開具發(fā)票。他們也在和聯(lián)想公司進(jìn)行溝通，尋求解決辦法。

潤州區(qū)消協(xié)表示，根據(jù)《消法》第二十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”的規(guī)定，因?yàn)樯碳也荒艹鼍哔徫锇l(fā)票，致使消費(fèi)者不能享受“三包”服務(wù)，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

經(jīng)協(xié)調(diào)，目前平臺同意負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修。

另據(jù)了解，一些商場、超市以及平臺企業(yè)推出購物卡消費(fèi)已日益普及。出售購物卡時，商家開具了發(fā)票，納了稅。故此，當(dāng)消費(fèi)者拿著購物卡購買商品，商家無法再次提供發(fā)票。

鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)票只是在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、收取的收付款憑證。沒有發(fā)票，有商場出具的其他發(fā)貨、購貨憑證也一樣屬于有效購物憑證。消費(fèi)者可要求商家按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，出具購貨憑證或其他服務(wù)單據(jù)，并蓋上公章，明確銷售時間，從而保證“三包”權(quán)利的落實(shí)。

校對 盛媛媛