近日，來(lái)自河南鄭州的消費(fèi)者馬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她的寶馬車在2021年7月20日的鄭州特大暴雨中過水，報(bào)險(xiǎn)后送到4S店檢修。事后，維修清單顯示費(fèi)用13000元，且絕大多數(shù)為拆裝費(fèi)。然而，通過“河南人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號(hào)查詢，她發(fā)現(xiàn)此次維修的保險(xiǎn)定損金額為115000元。

“這個(gè)相差太懸殊了。”馬女士認(rèn)為，如果自己賣車，這條失實(shí)的保險(xiǎn)定損記錄，將嚴(yán)重影響車輛價(jià)格。為此近兩年來(lái)，她多次與4S店溝通，要求修改報(bào)險(xiǎn)定損記錄或賠償損失，始終未果。

【資料圖】

定損時(shí)保險(xiǎn)公司拍攝的照片。? ? 本文圖片 受訪者提供

就此糾紛，澎湃新聞從鄭州華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鄭州市分公司獲悉，鄭州特大暴雨后因泡水車輛太多，根據(jù)相關(guān)部門政策，其劃分為多個(gè)等級(jí)，可以模糊定損：保險(xiǎn)公司對(duì)批量車輛給出一個(gè)總的定損金額，4S店再進(jìn)行具體金額分配。

對(duì)于涉事車輛分配金額和實(shí)際維修金額為何差別這么大，工作人員表示不清楚。

目前，4S店已找二手車回收人員查看過馬女士的車輛，以評(píng)估定損記錄對(duì)馬女士車輛的影響。5月4日，馬女士說(shuō)，評(píng)估后，4S店開始說(shuō)3-5天給解決方案，后來(lái)工作人員稱有事，沒談也沒結(jié)果。

對(duì)此，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞稱，將上門協(xié)商。

定損金額比維修費(fèi)用多出10萬(wàn)

2018年9月，馬女士在鄭州華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）購(gòu)買一輛寶馬X3 SUV，并經(jīng)4S店工作人員介紹，購(gòu)買了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鄭州市分公司3年的車輛商業(yè)險(xiǎn)和1年的交強(qiáng)險(xiǎn)。

2021年7月20日，鄭州遭遇特大暴雨，馬女士停在停車場(chǎng)的寶馬過水。馬女士報(bào)險(xiǎn)后，因當(dāng)時(shí)受損車輛過多，保險(xiǎn)公司顧不上處理。次日，水位下降后，馬女士看情況不是很嚴(yán)重，便把車開回了家。此后幾天，沒再開過這輛車。

當(dāng)年7月27日，馬女士開車時(shí)聽見水聲，遂再次報(bào)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司讓其直接開到4S店檢查。于是她將車開到4S店。“當(dāng)時(shí)做修車生意的朋友將我的腳墊取下，按壓底部海綿，發(fā)現(xiàn)有水。” 馬女士說(shuō)“結(jié)合車上的水痕，過水位置應(yīng)該剛到腳墊。”

8月25日，馬女士到4S店取車。4S店提供的賬單顯示，費(fèi)用總計(jì)13000元，其中幾乎全為拆裝工時(shí)費(fèi)。此外，主要是對(duì)分動(dòng)器、后驅(qū)動(dòng)和前驅(qū)動(dòng)進(jìn)行了換油，費(fèi)用合計(jì)近1000元。

澎湃新聞注意到，該賬單提到“720保險(xiǎn)模糊定損”，但沒有更多相關(guān)信息。

當(dāng)年9月5日，馬女士無(wú)意間通過“河南人保財(cái)險(xiǎn)”公眾號(hào)查詢到，8月9日的報(bào)險(xiǎn)定損已經(jīng)完成，定損金額為115000元。“看到差額這么大，我一下子就懵了。”

定損通知書顯示，馬女士的車定損總金額115000元。

當(dāng)年9月5日，售后人員微信回復(fù)馬女士稱，此次保險(xiǎn)公司采取的是模糊定損，當(dāng)時(shí)有該店一批購(gòu)買人保財(cái)險(xiǎn)的車，保險(xiǎn)公司給出定損總金額。馬女士的車輛定損金額，只是保險(xiǎn)公司的分?jǐn)傓D(zhuǎn)賬金額。

4S店：將上門和協(xié)商

定損金額和實(shí)際維修費(fèi)用懸殊，馬女士認(rèn)為，這對(duì)以后自己賣車影響很大，要求4S店修改定損記錄或賠償損失。但雙方一直沒談攏。

2023年4月11日，馬女士到中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)鄭州市分公司查詢到的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》顯示，涉事車輛的維修項(xiàng)目為“拆裝：二級(jí)”，定損金額為115000元。《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)賠款通知書》顯示，2021年8月12日，款項(xiàng)已打給4S店。

保險(xiǎn)公司工作人員告訴澎湃新聞，鄭州特大暴雨后泡水車太多，如果按常規(guī)的拆開檢查進(jìn)行定損，根本忙不過來(lái)，而泡水車太晚維修可能對(duì)車造成更大損失。因此，政府相關(guān)部門出臺(tái)政策，將泡水車劃分為多個(gè)等級(jí)，可以模糊定損。涉事車輛過水在腳踏位置，定損為二級(jí)。

該工作人員介紹，過水級(jí)別的定損是由保險(xiǎn)公司和4S店共同進(jìn)行。然后，保險(xiǎn)公司對(duì)涉事4S店的一批車，按照差不多一輛車六七萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)，給出一個(gè)總的定損金額，4S店再進(jìn)行具體金額分配，并報(bào)給保險(xiǎn)公司。

該工作人員展示的蓋有4S店印章的表格顯示，其中一批共90臺(tái)車，定損總金額為598萬(wàn)多。他也不理解，為何涉事車輛分配金額和實(shí)際維修金額差別這么大。

該工作人員表示，4S店所屬集團(tuán)曾處理過類似事件，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)修改定損金額。因?yàn)槭钦w定損的，4S店確實(shí)修了車，保險(xiǎn)公司的錢也已支付，即便修改定損金額，保險(xiǎn)公司也不會(huì)要求退錢。

2023年4月11日，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，會(huì)和馬女士協(xié)商。此后，4S店找二手車回收人員看過馬女士的車輛，以評(píng)估定損記錄對(duì)馬女士車輛的影響。

5月4日，馬女士表示，評(píng)估后，4S店說(shuō)3-5天給解決方案，后來(lái)沒談也沒結(jié)果。對(duì)此，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞稱，5月5日將上門和馬女士協(xié)商。

為何不向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)修改定損記錄？4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，也考慮到給客戶更好的體驗(yàn)，所以優(yōu)先協(xié)商解決。