6月28日，延安市民王女士向華商報、二三里資訊反映，她在延安二道街店上海老廟黃金銀樓購買了一個金手鐲，鐲子出現扣不住問題，找金店得不到解決。

王女士介紹，“5月22日，我在老廟黃金銀樓花費6000元的買的金鐲，戴了幾天后我因去富縣回娘家干活，就把鐲子放家里鎖起來了，近日回來再戴鐲子時，鐲子壞了，卡扣出現扣不住的情況。”

對此，王女士表示，前幾日她來到老廟黃金銀樓店希望換貨或者維修或者退貨解決此事。

“我來到店里，他們回復我說維修不了，讓我拿到隔壁亞圣樓去修，讓人家金絲給我纏一下，我去了隔壁也被告知修不了。金店又回復說他們維修的話需要發回廠家，但是因為疫情原因具體什么時候能回來也不確定，而且能否修好也不確定。要是三年五年不回來我難道也等著?我買的鐲子是為了戴的。然后他們現在也不給我處理。”王女士說，“另外一種辦法他們讓我以舊換新，一克黃金需要我掏30元的折舊費。我買的新的為什么要以舊換新，我接受不了，而且這個鐲子本身是有問題的。”

針對此事，6月28日中午，華商報、二三里資訊記者隨同王女士來到老廟黃金銀樓店，該店的王姓負責人回應稱：“因為顧客買的已經超過退換貨時間，不符合退換貨條件，加之該款手鐲屬于定制系列也只有一款，王女士可以以舊換新，我們對外以舊換新一克50元，因為王女士是同品牌買的按一克30元的折舊費收取。如果將鐲子發往廠家因為疫情確實不知道何時能回來，而且也不確定能否修好，要是能修好就給你免費修了。你以舊換新也就300多塊錢的事，如果接受不了，那王女士拿去權威機構鑒定是否有問題，我管不了了。”

▲顧客王女士與金店王姓負責人

對此，雙方意見沒有達成一致。

6月28日下午，雙方又一次進行了協商，上海老廟黃金銀樓二道街店，相關負責人承諾王女士將金鐲子發往廠家維修，時間為一個禮拜，若維修不好，王女士可以在店里以舊換新，折舊費給王女士打五折按照一克15元進行收取，王女士對此也表示同意。最終，雙方協商后意見達成一致。